海口市民美團網(wǎng)訂酒店未入住卻被扣錢 已協(xié)調(diào)解決

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口5月3日消息(南海網(wǎng)記者姚少龍)旅游本是一件開心事，若在旅途中遇上一些煩心事，那么憋悶之情也是更甚。近日，海口的符先生就因為一筆被美團網(wǎng)“離奇”扣除的酒店住宿費，怎么都開心不起來。

　　未入住美團網(wǎng)卻被扣錢了

　　4月16日，符先生接待來海口旅游的朋友，習慣性地打開了美團網(wǎng)，在一家名為美苑路自游島的酒店，預訂了一間大床房和五間雙標房。誰知，趕到賓館后，卻被告知，只有一間大床房。

　　符先生只好先讓朋友入住大床房，剩余的朋友在隔壁的酒店開房入住。

　　事后，符先生覺得是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方應該不會扣除他在美團網(wǎng)上預付的房款。于是，符先生打開了美團網(wǎng)，準備將自己未消費的錢收回來。

　　然而，美團網(wǎng)上的酒店訂單卻呈現(xiàn)了符先生無法理解的狀態(tài)。“我打開美團網(wǎng)軟件發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)為入住，640元酒店房款也被扣除了。我在酒店里確認過沒有房間，才到附近酒店辦理入住的，酒店怎么會將我的訂單登記為入住呢？”符先生說。

　　在和酒店和美團第三方平臺溝通無果后，5月3日，符先生撥打了12345熱線，當天值班的海口市工商行政管理局負責人立刻要求部門負責人到現(xiàn)場督辦案件。

　　商家愿意賠償300元現(xiàn)金

　　酒店先關(guān)負責人表示，客人在網(wǎng)上一定預定了房間，酒店一定會保證客人入住。若沒有房，酒店要雙倍賠償。當時，符先生來酒店查詢時，沒有收到預定消息，便告知沒有房間。

　　“這件事情的發(fā)生，一方面是客人對APP訂房不熟悉，當天沒有將信息反饋給美團，進行協(xié)商。另一方是客人在和酒店前臺溝通時出現(xiàn)了一些誤會小問題。我們今后在工作中會加強管理，一但有客人在12點還沒有辦理入住，會主動聯(lián)系顧客是否要入住，避免此類事件的發(fā)生。”酒店先關(guān)負責人說。

　　經(jīng)過多方面的協(xié)調(diào)，美團方給予350元的代金券，酒店方給予300元的現(xiàn)金。“消費的過程中存在一些糾紛的問題，經(jīng)過到現(xiàn)場調(diào)解，最終酒店方愿意承擔一部分責任，另外一部分由美團來承擔。”美蘭區(qū)文體旅游局副局長吳建甫說。他提醒酒店要加強管理，旅游部門在今日的工作過程中也要加強管理，特別是日常工作的監(jiān)督。

　　美蘭區(qū)白沙工商所所長符源明提醒廣大消費者，以后通過網(wǎng)站平臺來購物消費的時候，一定要仔細的閱讀網(wǎng)購的一些細則，遇到問題要積極和商家進行溝通，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

　　預訂后最好與酒店方確認

　　記者從多家團購網(wǎng)站了解到，各酒店預約時間均不同，有的只需提前幾個小時，有的要提前1-2天，而且對于能否入住也不明確，有的標明“預約是否成功以商家確認為準。”有的注明“房源有限，具體請咨詢商家。”

　　而對于非團購預訂酒店，記者采訪酒店業(yè)內(nèi)人士了解到，一般來講，在房源緊張時期，在線付或預授權(quán)暫扣房費擔保的可靠性比到店付的方式要更高，酒店收到訂單后一般會保證有房。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，不管哪種方式預訂，最好給酒店前臺打電話確認一下。如果因特殊情況無法到達，最好要與前臺溝通好。

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