辟謠！海南車主或駕駛人可非現(xiàn)場報案不影響其權益

海口網(wǎng)　http://www.333424.com　時間：2017-05-17 20:29

　　海口網(wǎng)5月17日消息(記者李銀)近期，部分車險消費者反映，一則有關車險理賠的消息在微信朋友圈流傳，“重要通知：有車一族的親們朋友注意了，海南各大小保險公司已經(jīng)取消維修金額2000到5000內免現(xiàn)場。從今天起不管案件大小都需要到現(xiàn)場。若報非現(xiàn)場案件可能會扣免賠或者拒賠。”為證實消息的可靠性，5月17日下午，記者就此消息聯(lián)系了海南省保險行業(yè)協(xié)會，協(xié)會負責人給出答復：這是斷章取義的、片面的傳言。

　　何為“免現(xiàn)場”？免了什么？取消了什么？

　　海南省保險行業(yè)協(xié)會財險專業(yè)委員會工作人員告訴記者，消息中的“免現(xiàn)場”是特指保險公司與4S店在理賠方面的合作。主要指車輛維修賠款在2000元或5000元以下的單方事故案件，不必經(jīng)保險公司查勘人員現(xiàn)場查勘或交警出具事故證明，車險消費者將車開到4S店和維修廠后，由其代為非現(xiàn)場報案和提出索賠申請，保險公司視同車險消費者報案，并正常理賠。“免現(xiàn)場”免的是保險公司的現(xiàn)場查勘和交警的事故證明。這一合作的初衷是為了避免車輛長時間停在事故現(xiàn)場等待保險公司查勘員或交警，耽誤行程且造成道路擁堵。同時也可以減少車主自行處理車險理賠的時間和手續(xù)。在汽車保有量持續(xù)增大、保險理賠交通事故增多的背景下，簡化了理賠程序，省卻車主來回奔波，一定程度上緩解了道路擁堵，有一定的積極意義。

　　執(zhí)行幾年下來，保險公司發(fā)現(xiàn)這項旨在便利車主理賠的措施，在車輛維修過程中被個別維修從業(yè)人員所利用。有的不提供車險事故現(xiàn)場照片，夸大車輛受損程度，小刮擦變大損害、單次事故變多次事故，以達到多收取維修費的目的。這既是對車主朋友愛車的傷害，更因為人為造成報案次數(shù)增加導致車主下年保費無優(yōu)惠或上漲，直接侵害了車主朋友的利益。違背了保險公司向車主提供便利的初衷，增加了經(jīng)營風險。為進一步加強理賠風險管控，更好的維護車險消費者利益，海南省財產(chǎn)保險公司決定：5月15日起，對于由4S店、維修廠代為報案和提出索賠申請的車險理賠案件，未經(jīng)現(xiàn)場查勘或沒有交警事故認定證明，且沒有事故現(xiàn)場照片，無法確定事故性質、原因、損失程度，將視案件情況，適用保單確定的免賠率或拒賠。“取消‘免現(xiàn)場’，其實就是取消了原有保險公司讓渡給4S店或維修廠在無現(xiàn)場查勘或事故責任認定情況下代為報案和申請索賠的權限。”海南省保險行業(yè)協(xié)會工作人員強調。

　　取消“免現(xiàn)場”仍可以非現(xiàn)場報案

　　不實傳言刻意將保險公司取消關于“免現(xiàn)場”理賠方面的合作曲解為車主不能非現(xiàn)場報案，給廣大車主朋友造成了困惑。海南省保險行業(yè)協(xié)會工作人員告訴記者，事實上，當車主朋友發(fā)生交通事故后，因特殊情況未能在事故現(xiàn)場報案，也未經(jīng)保險公司查勘人員察看現(xiàn)場和定損的，只要在48小時內報案(非單方事故且雙方自行協(xié)商處理當立即報案)并且提供事故現(xiàn)場照片，且照片能說明事故性質、原因、損失程度的，保險公司仍按正常處理并理賠。因此，車主朋友的權益沒有受到任何影響。“這是車險消費者的權利，也是海南省12家財險公司共同的保險服務承諾，請廣大車主朋友們放心”。

　　車險快捷理賠有小妙招

　　海南省保險行業(yè)協(xié)會工作人員進一步介紹，近年來，海南財險行業(yè)一直在努力，不斷推出多種方式方法便利車險消費者理賠，也鼓勵車主朋友自行理賠。小的保險事故有多種方式渠道快捷辦理，一是前往交通事故快處快賠中心。發(fā)生車險事故后，直接現(xiàn)場拍照，然后前往快處快賠中心，由交警和保險公司一站式處理事故定責和保險查勘定損理賠。目前海口地區(qū)有4家快處快賠中心，三亞和儋州各1家。二是電話、手機APP客戶端等理賠模式。對部分小額損失的案件，客戶在現(xiàn)場報案并自行拍照取證后即可離開，無需等待保險公司查勘人員到場，極大的減少了現(xiàn)場等待的時間。對于損失較大的保險事故，保險公司或其委托的保險公估公司將提供現(xiàn)場查勘服務，確保保障車主的權益。

　　海南省保險行業(yè)協(xié)會特別提醒廣大車主，及時報案并提交出險情況證明是車險消費者的義務。《保險法》及《中國保險行業(yè)協(xié)會機動車綜合商業(yè)保險條款》均有明確規(guī)定，投保人、被保險人或其允許的駕駛人知道保險事故后，應當及時通知保險公司。對未及時通知，導致事故性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司對無法確定的部分，不承擔賠償責任。

　　教你幾招事故現(xiàn)場拍照小技巧

　　海南省保險行業(yè)協(xié)會財險專業(yè)委員會工作人員介紹，保險公司在定損時會以車主拍照為準，根據(jù)不同事故類型拍照有不同的要求。但是總體的原則是：照片需要反映出事故的前因后果、車險現(xiàn)場車輛位置，必須注重到損毀細節(jié)，必須記錄下車輛的信息、車主的信息。

　　1、追尾事故、變道碰擦事故。這類型的事故需要至少拍三張照片，一張車頭、一張車尾、一張碰撞處局部照片，車頭的那張需要把兩車全貌、車輛牌照之類的拍好，地上的交通線都拍出來(用以界定責任)，車尾一樣。

　　2、發(fā)生在十字路口、轉盤、高架之類的需要最少拍五張照片，車頭、車尾、碰撞處，加上路口兩車的位置情況四個方向拍上幾張，如果來得及，能把紅綠燈情況涵蓋進去最好。

　　3、當事人的車牌號、行駛證、駕駛證、保險憑證肯定要拍的，垂直拍攝，保證可以清晰識別就可以了。

　　海南省交通事故快處快賠中心地址及電話：

　　海口市：

　　交通事故快處快賠中心龍華服務站

　　地址：龍華區(qū)世紀公園（南塔底下）電話：66776051

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　　交通事故快處快賠中心美蘭服務站

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