幕后技術團隊“累倒”不下火線

　　海口12345新系統本月底啟用

　　今后還可以微信和短信投訴啦

　　“有事打‘12345’，好使。”近來，隨著海口“12345”熱線局(區)長輪值等制度的出臺，幫助老百姓解決的問題越來越多，這讓海口“12345”政府服務熱線“威信”在群眾心中不斷提高。

　　面對“為人民服好務”的高標準要求，海口“12345”繼續追求更快、更高效率為群眾解決各類問題，利用一個月時間升級已使用近10年的舊系統，新系統預計5月25日正式上線試用。在這背后，是一群“累倒”也不下火線的人們堅持的結果。

　　在大伙兒眼里，海口“12345”服務熱線就像一支“聯合部隊”，他們有一個“戰斗目標”：為人民服好務。這勢必是一場沒有硝煙的硬仗，因此必須磨利手中的基礎“武器”——熱線新系統。作為技術支持單位，海口信息中心為海口“12345”籌建新系統，以從根本上改善服務能力。

　　海口信息中心主任助理黃章群“臨危受命”，擔任起磨利武器的現場指揮。“一個完善系統的開發，一般至少3個月，但給我們的時間只有一個多月，而這場仗必須贏。”黃章群與團隊商議決定尋找專業團隊前來助陣，吸納成功開發建設三亞“12345”政府服務熱線系統的技術團隊。

　　4月初，一個臨時搭建的海口“12345”政府服務熱線新系統技術開發團隊正式成立。大伙兒披星戴月，展開一場每天工作時間從13個多小時增多至16個多小時的疲勞戰。改善海口“12345”使用近10年的舊系統，重新逐步建成全新系統。二百多萬的新舊數據融合，16個新功能的研究和測試上線，1000多系統使用者的培訓，就在短短的一個月的時間里奇跡般地完成。

　　在接下來的技術攻關上，技術團隊重點拓寬了市民的訴求途徑，從原來只能打電話，到微信、短信都可以投訴，甚至可以通過微信發送定位，以便話務人員能第一時間準確地派給職能部門。

　　5月中旬，僅耗時一個多月，新系統建成并通過測試。“讓老百姓的訴求最快到達部門。”黃章群說每個參與此次海口“12345”政府服務熱線技術革新的工作人員都帶著這股勁兒，期間有的同事發燒了，面癱了……依然沒有脫離崗位。

　　5月25日晚，新系統將正式上線，所有工作人員都繃緊神經，蓄勢待發，以應對隨時出現的新問題，他們希望市民在用新系統的時候，遇到使用不順暢的時候不要著急，因為技術團隊的人員仍在夜以繼日地盯著系統的每處隱患并及時排除。

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