市民在政務中心食藥監窗口前排隊辦理審批事項。

　　海口網6月2日消息（記者黃暉 攝影報道）“幾年前過來政務中心辦審批事項，往往需要幾天才能辦下來。現在帶材料過來審批，當場就可以審批下來了。實行承諾審批制度給我們企業減輕了很多負擔！”談及這些年來審批制度改革給企業帶來的變化，作為一名經常跑食藥監審批窗口的“常客”，市民劉銳偉感觸頗深。他提到的承諾審批，正是海口市食藥監局在大力推行的承諾審批制度改革。得益于這項改革，如今市民在海口市政務中心市食藥監局窗口辦理的所有審批業務最快可當場辦結，再也無需來回折騰“跑斷腿”，群眾滿意率顯著提升。

　　6月2日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者來到海口市政務中心，在海口市食藥監局辦事窗口前看到，窗口內兩名身著工作服的人員正在值守，為前來辦事的群眾提供服務。盡管前來辦事的群眾較其他職能局窗口更多些，但工作人員依然保持微笑服務，耐心為前來辦事的群眾講解需提交的材料，現場秩序井然。

　　“為前來辦事的群眾提供更優質的服務一直是我們追求的目標。”林敏是海口市食藥監局駐市政務中心辦事窗口的一名工作人員，在剛剛結束的市政務中心季度評比中，她獲得了“文明服務之星”的光榮稱號。在與群眾直接打交道的工作崗位上奉獻，她認為最需要的是真誠。“只有真誠為市民群眾辦實事，才能獲得群眾的支持與信賴。比如在平時的窗口接待中，有的審批申請需要提供的材料較多較細，我們實行‘一次性告知’制度，向申請人一次性把審批需要的材料一一為群眾指明，并耐心標出，節省群眾的辦事時間。”

　　作為海口市食藥監局唯一受理行政許可審批事項的窗口部門，海口市食藥監局審批辦駐市政務中心窗口承擔該局30個政務服務審批事項中的12項。窗口負責人陳海高是承諾審批制改革的親歷者之一。“在2015年前，市民群眾來辦審批業務需要經過至少兩項審批流程，即審查員初審，到審批辦主任復審，部分項目還需局分管領導再審。層層審查往往要幾天才能審查完，群眾不止一次來回跑腿，無形中延長了群眾的辦事時間。”

　　2015年，海南省食藥監局在海口和三亞試點實行承諾審批制改革；2016年在海南全面推廣。陳海高說：“實行承諾審批制改革，直接省去了原先需要審批辦主任復審的環節，群眾只需將所需材料提供完備，審查員初審當場就可批下。有的事項法定審批時限最長20個工作日，最短的有5個工作日。采取“承諾審批制”模式進行審批后，審批時限全部縮短至1個工作日。此舉極大提高了審批效率，更好服務于企業。”

　　海口市食藥監局統計顯示，2015年該局采用“承諾審批制”辦理的事項是46件，2016年則達到了1168件，增加了2439%。如今，海口市食藥監局審批辦駐市政務中心窗口承擔的12項政務服務審批事項已全部實施“承諾審批制”。陳海高表示，接下來，海口市食藥監局駐市政務中心窗口將繼續探索擴大“承諾審批制”改革試點范圍，為企業提供更優質便捷的服務，做好企業的“服務員”。

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