原標題：“12345熱線+網格化”暖心互助

　　?海口網6月6日消息（見習記者陳昌波）5日上午9時27分，62歲的馮推群老人在海南省人民醫院急診科見到了匆匆趕來的愛人吳麗雅，哭了。約20分鐘前，秀英區社區網格員還在工作微信群里熱心互動，大伙接力進行“愛心尋覓”聯系老人的家屬。記者趕到醫院急診科時，見馮推群老人正打吊針，老伴在一邊安撫他的情緒，居家所在的東方洋社區網格員陪護在旁噓寒問暖。

　　當天早上8時許，老人獨自出門突然摔倒在地，手腳抽搐情況危急，幸被路過的好心人發現報警。海秀西派出所民警到場緊急處置，撥打120送院搶救。

　　到場民警符德兒在老人家身上找到身份證，拍了圖向自己所負責片區的金鼎社區微信群內詢問有沒有人認識馮推群。9時08分，金鼎社區網格員陳小鵬剛好在線，主動轉發到“秀英區12345網格員工作交流群”緊急求助并匯報區領導，詢問“有誰知道這個地址的居委會電話，或是網格員電話”。一說地址是疏港一橫路，東方洋社區肖芝群馬上接話“這是我格里的！”隨即，網格中心主任蔣成欽發出指令“趕快聯系其家屬去醫院對接。”

　　聯系到家屬后，同來的東方洋網格員陳玨妃見證：“醫生建議住院觀察，家屬不會寫字，網格員小肖幫忙寫急診病歷表。”僅僅19分鐘，網格員聯動完成一次“愛心尋覓”。“對接完后，要留意跟蹤服務，如家庭困難，可主動幫忙申請醫療救助等”，微信群負責人繼續發聲。

　　馮推群老伴說，他們是海口本地人，孩子今年已經上大學了，老馮常年身體不適，家里靠開小賣部的微薄收入支撐。“老馮出門拿藥的路上跌倒，要不是大家及時那么熱心幫忙，恐怕后果不堪設想。謝謝大家！謝謝好心人！”拉著網格員肖芝群、陳玨妃的手，她連說感謝。

　　上月中旬，秀英區率先試行“12345熱線+網格化”模式，該區通過成立以街區為主、人員相對固定的12345熱線網格員46人，爭取第一時間解決和處理好群眾反映的難題。

　　據了解，“12345熱線+網格化”模式在全國12345系統范圍內獨具創新。一般情況下，就近區域內的社區網格員自動聯動，迅速有效地處理市民訴求，他們倡導鄰里互助，爭當社區“貼心人”。

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