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　　完善服務設施打造智慧旅游，讓游客行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢

　　初來乍到，人生地不熟，到一個地方旅游最怕什么？在熙熙攘攘的景區找不到停車位，辨不清東南西北，不知道去哪里購買放心的紀念品……以往，為了解決這些問題，不得不在出行前做足繁瑣的“旅游攻略”，而如今在揚州，你只需要一部免費的“首游”就可以輕松搞定一切。

　　這由江蘇省旅游局、中國電信和揚州蜀岡—瘦西湖風景名勝區管委會三方共同打造的江蘇省智慧旅游標桿項目——“首游揚州”。“首游揚州”是一部放置于酒店客房內集旅游資訊和酒店信息化于一體的一站式服務終端，來揚游客可以從入住的酒店免費領取一部“首游”，免費打電話、免費上網、免費體驗全程旅游信息服務……不用擔心沒熟人，也不需要花錢找導游，只要打開“首游”，就可以一路吃好、玩好暢游揚州。

　　“首游揚州”的背后，是瘦西湖景區以旅游旅行者的需求為中心，不斷完善旅游公共服務配套設施，為游客提供標準化服務。

　　旅游廁所是旅游公共服務水平高低的直接體現。不同性別的家庭成員共同外出，其中一人的行動無法自理，就會遭遇如廁尷尬。為解決這一難題，瘦西湖景區去年開始對景區廁所分期分批進行改造提升，設立“第三衛生間”。截至目前，景區內已有6座廁所設立了“第三衛生間”。

　　景區還啟用嗨搖一票通系統，整合了景區內的“景點+酒店+餐飲+演出+娛樂”等各種資源，游客只需通過手機微信搖一搖或者掃描大景區智慧旅游二維碼，一鍵購買，就可以暢游無阻。

　　啟用導游“小步外勤”智慧管理系統，對導游進行動態定位管理，讓游客對預約的是哪位導游、在什么位置、什么時候能提供服務一目了然；用微信購買門票，進入景點后自動連接語音講解……如今在瘦西湖，這樣的智慧旅游觸手可及。

　　在服務硬實力提升的同時,景區著力培養一支高素質的服務隊伍。景區提出了“推動軟實力全面提升，推進全域旅游提檔升級”三年行動計劃，去年12月6日，瘦西湖風景區舉辦了行動計劃的第一個主題班——“軟實力提升工程”培訓班，開設了園藝綠化培訓班和英語口語提升班，180名一線職工報名參加培訓。要打造一支“高大上”的服務隊伍，還要有一套完善的培訓機制。今年起，景區將大力組建內訓師隊伍，構建適應景區發展需要的培訓機制。

　　在“互聯網+”的大潮下，景區“智”謀天下，無論是聚焦“散客”經濟、玩轉新媒體手段，還是與在線平臺發展共贏，都致力于給游客帶來“智慧旅游”的別樣體驗，讓國內外游客在景區內行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢。

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