申通回應(yīng)快遞員入室打客戶：已開除，我司也十分憤慨

　　北京一申通快遞員手持“比拳頭還大的石頭”入室將消費者打傷一事，有了新進展。

　　《意見》表示，公司已第一時間對涉事網(wǎng)點及相關(guān)負(fù)責(zé)人進行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理。

　　《意見》透露，得知業(yè)務(wù)員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，申通第一時間在站點所在地和案發(fā)地進行報警，業(yè)務(wù)員也向公安機關(guān)自首，并進一步配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查，申通將根據(jù)公安機關(guān)調(diào)查結(jié)果，對涉事網(wǎng)點和相關(guān)人員做進一步處理。

　　申通方面表示，公司將全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費用，并對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理。

　　申通方面還表示，公司愿意為客戶提供免費的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理。

　　6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博曝光稱，申通快遞某快遞員因遭遇投訴對其懷恨在心，手持“一塊比拳頭還大的有尖頭的石頭”入室將其擊倒在床，血流滿地。

　　網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博發(fā)布的照片顯示，該網(wǎng)友家中的地板上留有血跡。

　　該網(wǎng)友當(dāng)時還稱，事情已經(jīng)過去了近3天，申通沒有任何回復(fù)，甚至連當(dāng)天派出所要求的到場，都沒有任何一個人前往。

　　6月27日下午，北京申通快遞官微表示，對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務(wù)站點轄區(qū)警局報警，扭送公安機關(guān)，配合公安機關(guān)進一步對事件進行調(diào)查。我司絕不會逃避任何責(zé)任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查，給公眾一個交代，并對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴(yán)肅處理。

　　此后，申通快遞官微轉(zhuǎn)發(fā)前述微博內(nèi)容稱，申通快遞絕不會逃避任何責(zé)任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在。

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