把大愛灑向機場與旅客——記海口美蘭機場值機值班主任黨恒

　　原標(biāo)題：把大愛灑向機場與旅客

　　——記美蘭機場國內(nèi)值機值班主任黨恒

　　海口網(wǎng)7月7日消息（記者湘竹 通訊員黃裕光）美蘭機場國內(nèi)值機崗位可謂是最繁忙的崗位，每天要應(yīng)對成千上萬的旅客。作為值機值班主任，黨恒對旅客充滿愛心，遇事沉著冷靜，所保障的航班從未發(fā)生安全差錯及服務(wù)投訴事件，操作每一個指令，始終做到精益求精。5年的摸索與服務(wù)，讓他練就了過硬的值機專業(yè)理論知識和實操技能，堪稱崗位業(yè)務(wù)模范，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚，收到多封表揚信件及錦旗。

　　手手相傳 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶徒

　　黨恒在值機崗位上，十分注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，并總結(jié)出獨特的值機業(yè)務(wù)教授方法與技巧。今年，值機崗位新引進多名實習(xí)生，他主動請纓，要求把自己的工作經(jīng)驗分享給大家，改變以往以老帶新的一對一指導(dǎo)方式，以統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一授課，避免了因帶班師傅水平不一，帶出來的徒弟水平參差不齊的情況出現(xiàn)。

　　擼起袖子，說干就干，他利用休息時間研究值機業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，構(gòu)思授課框架，研究教學(xué)技能，他的課程安排合理，內(nèi)容充實，制作的PPT課件精美簡明直觀，課堂氣氛活躍、輕松，互動性強，讓原本枯燥無味的理論知識課堂變得生動有趣，令參訓(xùn)實習(xí)生紛紛點贊：黨師傅就是有兩把刷子。短短兩個月，參訓(xùn)的實習(xí)生陸續(xù)獨立放單，大大減輕了現(xiàn)場保障壓力。

　　真情服務(wù) 急旅客之所急

　　在日常工作中，黨恒想旅客之所想，急旅客之所急，總會細心觀察，主動服務(wù)旅客，讓旅客真正感受“到了美蘭，到了家”。他對旅客溫情備至，全程暖心守護，得到旅客的口頭感謝，還曾收到旅客寄來的毛筆字感謝信。

　　某航班的一位老先生帶著老太太和孫子一行三人因路途耽擱，到達機場時航班已截載三分鐘。老先生說有特別緊急的事情需要趕回南昌老家，黨恒看到老先生十分焦急，兩位老人家還帶著孩子，而此時航班登機旅客過半，這個航班已是最后一班回南昌的班機。他便立刻聯(lián)系各保障崗位，來來回回打電話協(xié)商、核對、查艙位，好一番忙碌后，因擔(dān)心老人帶著孩子不方便生怕再次耽擱，就親自將其送至登機門。黨恒應(yīng)急處置迅速，有效得當(dāng)，做事周到細致，幫助老人順利成行，老人激動得不能言表，流下了感動的眼淚，說這是他體驗過的最好的服務(wù)。

　　愛心常在 視旅客為親人

　　今年6月，由于腿部受傷無法正常行走的某航班旅客，需申請?zhí)厥饴每头?wù)保障。黨恒二話不說，攙扶旅客到特殊旅客休息區(qū)，并耐心地將折疊輪椅打開，待旅客坐穩(wěn)后，蹲下身子將輪椅的腳踏板放平，幫助旅客擺放好受傷的雙腿，然后推著旅客，協(xié)助其通過了安檢并到達登機口，讓旅客順利乘機。

　　幾天前，一位旅客拄著拐杖走到值機柜臺準(zhǔn)備補辦托運行李，但行動相當(dāng)不便，黨恒看到這一幕，立馬走上前去，從值機柜臺中搬來椅子請旅客坐下等候，并從旅客手中接過行李，快速給旅客托運行李。旅客特別感動對黨恒贊不絕口，稱在美蘭機場感受了工作人員的熱情與家人般的關(guān)愛。而黨恒謙虛地說：“這些都是我應(yīng)該做的，看到您能順利登機，我很安心，希望您能感受‘到了美蘭，到了家’。”

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