顧客汽車空調壞了銷售公司收9000元 朋友28元搞定

　　在這么熱的酷暑天里，自己的愛車空調卻壞了，這讓宿遷的姜先生很是著急。他把車開到汽車銷售公司，一檢查，對方告知是空調壓縮機壞了，不能維修，只能更換，要收費9000元。姜先生在交了6000元后，在等待的日子里，卻意外地遇到一從事汽車維修的朋友，一檢查卻發現只是壓縮機的線圈被燒壞了，結果只換了個價值28元的線圈就修好了空調的故障。惱火的姜先生到汽車店索要退款不成，一怒之下將車子堵住了汽車店的大門。20日上午，汽車店相關的負責人在了解事情經過后，答應將6000元退還姜先生，前臺接待負責人承認員工管理不到位，沒有和姜先生溝通好，向姜先生道歉。

姜先生將寶馬車堵在了店方大門口討說法。高 峰 攝

　　愛車空調壞了，銷售公司說是壓縮機故障

　　姜先生3年前在位于宿遷蘇宿工業園區的一家汽車銷售公司購買了一輛價值80多萬元的寶馬車，平時車子也一直在這家店里進行保養。上周末，姜先生的愛車發生了故障，空調不制冷了。姜先生將車子開到這家店檢修，“檢修之后，他們給我一個結論，說是壓縮機壞掉了，他說壓縮機不存在修，只存在換，我也不知道到底需要修還是換嘛，就簽字給他了。”

　　更換壓縮機需要9000元，姜先生嫌太貴了，找了店里的一個熟人，后來便宜了2000元，要7000元。簽完字后，姜先生刷卡先交付了6000元錢，等待修車。店方告訴姜先生，因為壓縮機沒有現貨，要從廠家發貨，因此要等貨到了才能更換。于是，習慣了開車的姜先生將車子開出正常使用。

　　搞汽修的朋友一看，說換個線圈就行

　　到了7月19日上午，姜先生意外地遇見了一個從事汽車維修的朋友，“他看到我這么熱的天，車窗開著，衣服都濕透了，就調侃說‘你可真節省啊，這么熱的天，都不開空調’。”在得知姜先生的苦惱后，這個朋友上車看了看，告訴他空調沒壞，可能有一些小故障。“他把我車子引擎蓋打開，發現空調排風扇確實堵了許多柳絮楊絮，就用水沖干凈，然后換了一個壓縮機的離合器線圈，空調就好了。”姜先生說，因為是朋友，對方沒收一分錢，他后來上網查了查，這個線圈價格在28元左右。

　　28元線圈就能修好，店方卻要收費9000元整體更換壓縮機，這讓姜先生很是惱火，他覺得店方是故意“小病大修”，涉嫌坑騙消費者。19日下午，姜先生找到了店方，“他們不同意退錢，說貨已經到了，還說我在外面修過了，更換過壓縮機了。”

　　一氣之下，他堵了銷售公司大門

　　由于得不到自己想要的結果，20日上午，姜先生一怒之下，干脆開來兩輛車把汽車店的兩個大門都堵住了，店方撥打了110報警，民警趕到現場進行處置。在現場，姜先生和店方的相關人員再次發生了爭執。店方解釋，因為給姜先生更換的壓縮機已經買來了，這種壓縮機配件不常用，要等到把壓縮機賣掉才能退錢給姜先生。而姜先生認為，店方服務人員故意隱瞞事實，侵犯了自己的知情權和選擇權，存在欺詐行為。

　　店方解釋說，按照寶馬公司的規定，壓縮機壞了，不能維修，只能整體更換，這也是從保證客戶車子的后期質量角度考慮。最終，汽車店一位姓王的部門負責人出面協調處理，她表示，只要客戶不滿意，可以先把錢退了。經過了解，維修人員當初檢測時，查出是離合器線圈壞了，并出具了故障報告，但到了前臺那兒，接待人員就直接告訴姜先生是離合器壞了。“這個故障不常見，不像輪胎壞了，我們這里只能更換，但客戶知道外面可以花10塊錢修補。這一塊，我們應該告知客戶。”王姓負責人表示。

　　經過一番溝通，店方的前臺接待負責人向姜先生表示道歉，并承認對員工管理上不到位。

　　宿遷市消協有關負責人表示，車輛出現問題，店方應該事先明確告知消費者，因為他這個告知，決定了消費者的選擇權；如果主觀存在虛構虛假情況，或者隱瞞真實情況，這個屬于欺詐行為。

　　姜先生表示，店方雖然答應退錢了，也道歉了，他還是覺得很窩火，他考慮選擇起訴店家，給店家警醒，以維護消費者的利益，杜絕類似事情再次發生。?

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