探索在線辦公推進改進工作，網(wǎng)絡平臺逐漸成為百姓的“提問器”“求助地”

　　網(wǎng)聊搭起民心橋

　　關注三亞“雙修”升級版

　　“南邊海片區(qū)棚改協(xié)議有人能解讀下嗎？”7月20日，天涯社區(qū)一位網(wǎng)友發(fā)帖詢問棚改政策。經(jīng)充分向所在棚改辦了解情況后，“天涯政務監(jiān)督”等政府官方賬號當天回帖答復。

　　棚改是今年三亞的重點工作，全年計劃推進35個項目，涉及居民逾10萬人，有關棚改補償、拆遷、安置等一系列發(fā)生在家門口的問題，短時間內成為百姓關注的焦點。群眾的所思所愿不盡相同，困惑往哪兒傾訴？在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡平臺逐漸成為百姓的“提問器”“求助地”。針對群眾關心的熱點問題，三亞創(chuàng)新城市精細化管理機制，多部門積極利用網(wǎng)絡辦公，制定機制、設置專員，全天候答疑解惑、督辦解憂，及時回應民聲，收集好想法好建議，調整工作方法。如今，每天上網(wǎng)傾聽民聲成為很多三亞干部的必修課。

　　三亞市天涯區(qū)聯(lián)合指揮中心負責人楊江是天涯區(qū)官方賬號的運維者，他和8名專職工作人員實行“三班倒”，24小時不間斷監(jiān)測輿情。“我們每20分鐘刷新頁面，限時答復網(wǎng)友關心的棚改等問題?！睏罱嘎?，為確保回復內容的針對性、權威性，該區(qū)對陽光海岸等棚改項目設專門賬號，第一時間將百姓疑惑分轉辦理，答復內容還會轉給區(qū)法制辦、律師團隊審核把關，確保準確性。同時，該區(qū)每周形成輿情報告，督促相關部門整改工作，辦事不力部門將被問責。

　　“食品廠安置房的消防驗收通過了嗎？”“月川片區(qū)棚改補償款如何計算？”……記者今天瀏覽天涯社區(qū)論壇發(fā)現(xiàn)，涉及棚改補償、拆遷、安置等相關問題成為“熱帖”，跟帖網(wǎng)友中常見“吉陽政務監(jiān)督”“天涯區(qū)政務監(jiān)督”“陽光海岸棚改”等官方賬號的身影。

　　網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。借助網(wǎng)絡平臺了解民情，三亞一系列有關棚改調整舉措相繼落地：針對網(wǎng)友反映“棚改補償標準太低”，三亞市專門召開市委常委會研究，最終決定根據(jù)市場規(guī)律適度提高補償標準……

　　三亞市政府有關負責人表示，通過棚改工作人員進村入戶“面對面”交流、網(wǎng)絡輿情監(jiān)督和在線辦公等多舉措，充分聽取百姓意見，幫助解決百姓困難，積極回應百姓關切，像“繡花”一樣推動城市精細化管理。

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