原標(biāo)題：他們的平凡善舉暖了群眾心

　　美蘭公安分局辦證中心獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)

美蘭公安辦證中心熱心為民服務(wù)。

　　每年辦理各類戶口業(yè)務(wù)30余萬(wàn)人（次）、辦理身份證業(yè)務(wù)近5萬(wàn)人（次）、出入境業(yè)務(wù)近3萬(wàn)人（次），創(chuàng)下了沒(méi)有一例違法違規(guī)辦理的廉潔記錄，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了民心。市公安局美蘭分局辦證中心先后被全國(guó)婦聯(lián)、海南省婦聯(lián)、海口市婦聯(lián)授予“全國(guó)三八紅旗集體”“巾幗文明崗”“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；被公安部評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”；被省公安廳評(píng)為“全省優(yōu)秀公安基層單位”；被海口市委評(píng)為“全市先進(jìn)基層黨組織”并確定為全市基層黨建示范點(diǎn)。25日，海口警方介紹了美蘭公安分局辦證中心踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，熱心為群眾服務(wù)的凡人善舉。

　　延遲下班為民辦證感動(dòng)一家人

　　付女士帶著上高中的孩子到美蘭公安分局辦證中心辦理身份證，恰巧當(dāng)天辦證中心的攝像設(shè)備壞了，只能到瓊山公安分局辦證中心拍攝身份證照片。拍完照片返回美蘭公安分局辦證中心時(shí)，已到下班時(shí)間。付女士的孩子是高中住校生，很難請(qǐng)假出來(lái)。付女士向辦證窗口女民警解釋了這一情況后，女民警主動(dòng)推遲下班，熱情地為付女士的孩子辦理好身份證業(yè)務(wù)。“我非常感謝窗口的民警，因?yàn)槲疑頌榕耍滥俏慌窬习鄤诶哿艘惶欤掳嗪筮€要急著趕回家做飯和照顧孩子，可她為了給我們的孩子辦證，占用下班時(shí)間來(lái)工作，讓我們一家都很受感動(dòng)。”付女士在給美蘭辦證中心的感謝信中寫道。

　　“現(xiàn)在正處于暑期辦證高峰期，辦證中心每天都會(huì)延遲半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)下班，延遲下班對(duì)我們來(lái)說(shuō)已是常態(tài)。”美蘭辦證中心主任田淑霞說(shuō)。

　　說(shuō)服“釘子戶”更換證號(hào)

　　戶口登記管理專項(xiàng)清理整頓工作是辦證中心的重要任務(wù)，2015年5月，身份證同號(hào)糾錯(cuò)工作進(jìn)入最后決戰(zhàn)階段，但美蘭辦證中心轄區(qū)身份證重號(hào)的某女教師林玲（化名），仍然拒絕更改她的居民身份證號(hào)。原來(lái)，林玲從江西調(diào)到海南某高校工作，她原先在江西辦理的身份證，與從江西調(diào)到上海某高校的一位舊同事重號(hào)。雖然林玲的身份證重號(hào)并不是海南警方造成的，但按照公安部的要求，所有身份證同號(hào)人員，都得由其現(xiàn)戶籍地公安機(jī)關(guān)予以糾正。

　　為了勸說(shuō)林玲更改重號(hào)的身份證，田淑霞到林玲的家里耐心傾聽(tīng)她的意見(jiàn)，并同意在她更換重號(hào)的身份證后，幫她辦理好護(hù)照、港澳身份證和銀行賬戶的身份證號(hào)變更等事項(xiàng)。談妥這些事情后，林玲又提出她更換的新身份證，仍要保留江西省的編號(hào)。田淑霞等人又與江西警方協(xié)調(diào)，終于辦妥了此事。美蘭辦證中心通過(guò)不懈的努力，林玲最終被他們耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度所折服，同意變更身份證號(hào)。當(dāng)年6月，當(dāng)美蘭辦證中心主動(dòng)將新?lián)Q發(fā)的身份證、港澳通行證和護(hù)照送到林玲手中時(shí)，林玲連連對(duì)辦證中心工作人員表示稱贊。

　　便民服務(wù)平凡善舉不斷

　　美蘭公安分局辦證中心目前租用海口明光大廈南棟一、二樓辦公，由于該樓未安裝電梯，為解決坐輪椅的群眾無(wú)法上二樓辦證大廳采集指紋辦理身份證的問(wèn)題，辦證中心專門組織一些年富力強(qiáng)的男性工作人員，一次又一次抬他們上樓辦證，辦完后再抬他們下樓，獲得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致好評(píng)。

　　近三年來(lái)，美蘭公安分局辦證中心積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，走出機(jī)關(guān)大院、走進(jìn)群眾身邊，聯(lián)合轄區(qū)派出所組成便民服務(wù)隊(duì)，入學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，為在校學(xué)生、行走不便的困難群眾開(kāi)展上門采集人像、現(xiàn)場(chǎng)受理二代身份證業(yè)務(wù)，累計(jì)解答群眾換發(fā)二代身份證業(yè)務(wù)咨詢216人次，現(xiàn)場(chǎng)采集二代身份證人像176份，現(xiàn)場(chǎng)受理公民二代身份證申領(lǐng)176份，切實(shí)解決了服務(wù)人民群眾最后一公里問(wèn)題。

　　美蘭公安分局辦證中心全力打造“服務(wù)型、滿意型、精銳型”窗口服務(wù)單位，制定并推出了增加業(yè)務(wù)受理窗口、預(yù)約辦證、“數(shù)字化審批”出入境業(yè)務(wù)、開(kāi)辟特殊人群辦證“綠色通道”、為行動(dòng)不便者提供上門辦理“二代身份證”服務(wù)、為無(wú)戶口人員和困難群眾提供DNA親子鑒定以解決戶口登記問(wèn)題、推行“延時(shí)服務(wù)”、增加咨詢臺(tái)人員、發(fā)放便民小卡片、戶口審批結(jié)果短信告知、辦公時(shí)間彩鈴告知等11項(xiàng)便民利民惠民措施。美蘭辦證中心憑著長(zhǎng)年便民服務(wù)的平凡善舉，最終贏得全國(guó)性榮譽(yù)和市民的稱贊。

　　記者 李云川 文圖

　　（海口網(wǎng)7月26日訊）

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