探訪越南靠信任經(jīng)營的無人超市

　　新華社河內(nèi)８月６日電　通訊：探訪越南靠信任經(jīng)營的無人超市

　　新華社記者 樂艷娜

　　在越南首都河內(nèi)阮文渠路的ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ?zé)o人自助超市里，客人選好食品后，根據(jù)掃描條形碼顯示的金額付現(xiàn)金，可以坐下來吃或直接帶走……迄今，這家完全倚靠對(duì)顧客信任的無人超市已開了４家分店。

　　新華社記者日前在探訪ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市阮文渠路分店時(shí)看到，消費(fèi)者付款前需要在攝像頭前展示一下自己所付的現(xiàn)金，然后將現(xiàn)金投入收銀臺(tái)上的箱子。３４歲的超市老板陶慶協(xié)告訴記者：“看到我們招牌上的英文了嗎？‘ＩＮ　ＦＡＮ　ＷＥ　ＴＲＵＳＴ’，我們靠的就是人與人之間的信任！”

　　陶慶協(xié)介紹說，付款時(shí)，顧客在對(duì)商品掃碼后，電腦會(huì)提示顧客輸入自己的電話和姓名，姓名可以不為實(shí)名，但電話一定要是真實(shí)的。如果你買的東西總價(jià)為９．５萬越南盾（約合２８元人民幣），但你只有一張１０萬越南盾的鈔票，沒有零錢怎么辦？沒關(guān)系，顧客在向攝像頭出示１０萬越南盾鈔票后，將鈔票與電腦打印出的帶有顧客電話和名字的小票用超市提供的塑料袋裝好，投到錢箱里。待當(dāng)日店員從錢箱取出錢的時(shí)候，會(huì)將顧客多付錢的信息輸入到電腦里，成為該顧客的“盒子基金”，顧客下次來消費(fèi)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這部分多付的錢扣除。

　　那么，有沒有不給錢或少給錢的現(xiàn)象呢？陶慶協(xié)說，目前尚沒有什么好的辦法來防止此類情況的發(fā)生。但從已經(jīng)開業(yè)的４家店的經(jīng)營情況看，這種現(xiàn)象是非常少見的。一方面是因?yàn)榈昀镅b有攝像頭，二是因?yàn)榈昀锼凵唐贩N類還不多，價(jià)格也比較便宜，損失在可承受的范圍內(nèi)。

　　陶慶協(xié)說：“我相信人的本性是善良的，我信任顧客，顧客因此也會(huì)相信我和我們的產(chǎn)品。”

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市出售的商品包括飲料、巧克力、冰激凌等，全是由超市下屬工廠生產(chǎn)的。陶慶協(xié)說，這些商品都是有機(jī)食品。如果想吃熱的，店內(nèi)有微波爐，顧客可以自己加熱。

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ的設(shè)計(jì)風(fēng)格從外觀上看更像一家咖啡館。這家無人超市在阮文渠路的分店共有３層樓，和絕大多數(shù)越南城市房子一樣是長條形布局，使用原木搭出穹頂?shù)臉幼樱恳粚涌扇菁{１０多人坐飲，二層還備有躺椅，供顧客休息。

　　ＭＡＭＡ　ＦＡＮＢＯＸ超市中用多種語言寫明了自助購物的程序，還在收銀臺(tái)配有免費(fèi)的急救藥品，顧客如需要可自行取用。當(dāng)?shù)陠T通過攝像頭看到店里的某類產(chǎn)品不足，便會(huì)來補(bǔ)貨。

　　陶慶協(xié)還在店里配置了自拍桿，希望來這里的顧客能留下自己的照片，并上傳至超市在社交媒體上的網(wǎng)頁，他會(huì)把這些照片打印出來，作為各店的裝飾。

　　陶慶協(xié)說，超市的生意很好，幾個(gè)月內(nèi)就開了４家分店，而且每一家都營利了。店里的客流高峰期是每天傍晚以后，會(huì)有幾十位客人同時(shí)在店里消費(fèi)。

　　說到開無人超市的初衷，陶慶協(xié)說，他曾在日本做軟件工程師，看到當(dāng)?shù)赜修r(nóng)民一大早將農(nóng)產(chǎn)品放到無人超市里，客人們買后付錢，晚上農(nóng)民去收錢的交易模式，覺得很受啟發(fā)，便結(jié)合越南的特色，也開起了無人超市。

　　陶慶協(xié)表示，自己也了解中國移動(dòng)支付軟件的情況，希望日后也開發(fā)出一款類似的軟件，更好地解決無人超市付款的相關(guān)問題。