幾分鐘后，38路調度室當班線長夏家智接到了公交集團客服人員的電話，了解情況后，他第一時間查看12345辦件，根據胡先生描述的乘車時間段，聯系了胡先生可能乘坐的幾輛公交車的司機，說明乘客遺落錢包情況，叮囑司機注意查看尋找。公交司機唐福安接到電話后，利用進站上落客的間隙時間，到車廂內進行查看，在座位上發現了一個與描述相符的棕色錢包。但由于車輛正在運營中，不方便查看錢包內物品，唐福安便將情況告知線長后，妥善保管錢包，繼續工作。當車輛回到調度室后，唐福安立即將錢包上交調度室。經查看，錢包內有身份證1張、銀行卡1張、現金1522元，證件顯示失主正是胡先生，夏家智馬上聯系客服人員，通知胡先生到調度室認領錢包。

　　22時，胡先生趕到38路調度室，核實確認后，與公交工作人員辦理了認領手續。“多虧了工作人員的熱心幫助，才及時幫我找回了錢包，太感謝了。”胡先生高興地搭著唐福安的肩膀表示感謝。

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