央視《新聞聯播》點贊海口12345：一根針穿起民生“萬家線”

　　原標題：央視《新聞聯播》點贊海口“12345”熱線

　　海口：一根針穿起民生“萬家線”

　　9日晚，中央電視臺《新聞聯播》播發題為《海南海口：一根針穿起民生“萬家線”》的報道，點贊海口市將80多個部門熱線統一歸入“12345”、30分鐘響應處置，讓公職人員成為“跑腿的”辦事員，將小問題化解在基層的做法。

　　報道說，前幾年，海口有85條熱線。市民咨詢、求助時，常常感到無所適從。今年5月，海口將80多個部門熱線統一歸入“12345”，百姓只要撥一個號碼，30分鐘內就有回應。

　　海口市明珠愛心獻血屋地處市中心。每逢節假日，獻血隊伍排到車外十幾米遠，碰到高溫、多雨天，不少愛心市民直呼很受傷，為此，一些志愿者搭起車外帳篷，給大家遮蔭擋雨。因為帳篷占用市政道路，城市管理部門多次準備拆除。一頂小小的帳篷，牽涉到海南省血液中心、海口市政市容委、海口市美蘭區等五家單位，由于職責不清，部門間互“踢皮球”，今年7月，有志愿者撥打“12345”熱線反映問題。接到投訴后，按照年初的新規定，政府統一協調，涉事的5家單位聯勤聯動，遮陽棚被保留并將擴建。

　　一條熱線怎么做到那么多家單位既“聽話”又“跑腿”？報道指出，奧秘就在熱線聯合紀委、組織部和政府督查室建立起的多套督辦工作機制，發現不作為，立即問責。現在，“12345”熱線平均每天接話量從年初的700多個增加到3200多個，緊急件辦件滿意率達到99%。

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