9月10日，一架原定當(dāng)晚21時15分從成都雙流機(jī)場起飛前往美國洛杉磯的海航HU469航班延誤了15個小時。其間有乘客反映，一位戴著海航標(biāo)志牌的工作人員告訴乘客“因機(jī)長拿錯護(hù)照導(dǎo)致飛機(jī)延誤”。昨天，海航工作人員告訴北京青年報記者，該航班延誤是由于“公司原因”，海航做出賠償。

　　機(jī)長拿錯護(hù)照致航班延誤？

　　近日，有旅客反映，自己乘坐的航班延誤近15個小時，原因竟然是機(jī)長拿錯了護(hù)照。北青報記者聯(lián)系到了乘坐該航班的旅客張女士，據(jù)她介紹，自己乘坐的航班是海航HU469，原定于北京時間10日21時15分從成都雙流機(jī)場起飛，計劃飛行約13個小時，于當(dāng)?shù)貢r間20點(diǎn)抵達(dá)洛杉磯。結(jié)果自己直到11日上午還滯留在成都雙流機(jī)場。

　　“本來計劃是9點(diǎn)15分起飛，我們登機(jī)的時候已經(jīng)晚點(diǎn)了，上了飛機(jī)又讓我們下去，說到地面解釋原因”。張女士告訴北青報記者。隨后在機(jī)場等待了一個多小時后，一位戴著海航工作牌的負(fù)責(zé)人告訴旅客，機(jī)長拿錯護(hù)照，目前護(hù)照正從北京送過來，隨后該工作人員安排旅客進(jìn)入酒店。

　　對于機(jī)長拿錯護(hù)照這一說法，現(xiàn)場多名乘客均向北青報記者證實(shí)，確有自稱海航工作人員向他們這樣解釋，“說是當(dāng)班飛機(jī)的機(jī)長錯拿了護(hù)照，將因公護(hù)照拿成了因私護(hù)照，導(dǎo)致航班無法正常起飛”。

　　多名乘客因延誤影響行程

　　航班延誤后，50余名乘客建立了“海航洛杉磯”微信群，對于此次航班延誤表達(dá)不滿。“原定的酒店、租車等等全部泡湯了。”另外也有乘客透露，此次延誤也對一些老年人和孕婦造成了不便，“他們身體情況特殊，一位孕婦帶著孩子到凌晨才入住酒店，15個小時的延誤肯定會對身體造成不適。”

　　據(jù)了解，該航班共有乘客150多人，因?yàn)楹桨嘌诱`大家都有不同程度的損失。孫女士從成都前往美國旅游，因?yàn)檠诱`自己第一晚在洛杉磯的酒店費(fèi)用就損失了。旅客黃先生也是前往美國旅游，由于比預(yù)定時間晚到一天，就浪費(fèi)了一晚酒店和租車的錢，計劃行程也被迫壓縮了一天。旅客任小姐此行是前往洛杉磯出差，因?yàn)橥睃c(diǎn)錯過了會議時間只能延期，而自己原定的旅行計劃也泡湯了。

　　海航：系公司原因已作賠償

　　北青報記者致電海南航空，一位工作人員介紹，此次航班延誤是綜合性的公司原因，但具體原因正在調(diào)查中。對于旅客所說的“機(jī)長拿錯護(hù)照”的工作人員，海航表示正在核查，不確定是不是公司人員。北青報記者隨后聯(lián)系了成都雙流機(jī)場，一位客運(yùn)部周姓工作人員表示，旅客所說的帶海航工牌的人員并非機(jī)場地服人員。

　　延誤后，海航為延誤旅客安排了食宿，并協(xié)助旅客安排其他出行需求。北青報記者從海南航空官網(wǎng)看到，“由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時間的實(shí)際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分”。本次航班旅客也向北青報記者證實(shí)，已經(jīng)收到海航每人500元的賠償。目前該航班已于11日11時55分起飛，并已于當(dāng)?shù)貢r間11日10點(diǎn)35分抵達(dá)洛杉磯，共延誤約15小時。（記者張香梅）

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