一線(xiàn)工人眼中的市政府服務(wù)熱線(xiàn)——

　　“12345”：百姓民生急事的“暖心線(xiàn)”

　　賴(lài)海祥是海口威立雅水務(wù)有限公司的一線(xiàn)工人，平日負(fù)責(zé)管網(wǎng)的應(yīng)急搶修。他老家廣西，自1991年應(yīng)征入伍到海南省軍區(qū)后勤部，在海口生活了26年。3年的部隊(duì)生活，鍛煉了他不怕苦、不怕累的意志力，做事干脆利落喜歡雷厲風(fēng)行。退伍后，他進(jìn)入了海口市自來(lái)水公司。2008年公司改制后，便留在了現(xiàn)在的單位，兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。

　　在公司里，他是管網(wǎng)維護(hù)部的一線(xiàn)維修員，同事常稱(chēng)“管網(wǎng)搶修一把好手”。接觸海口12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，是因?yàn)楹芏嗍忻裢对V辦件要求及時(shí)到場(chǎng)處置，他總是在路上，風(fēng)里來(lái)雨里去，但卻毫無(wú)怨言。他說(shuō)：“民生投訴是因?yàn)榧倍鵁o(wú)奈，才會(huì)通過(guò)‘12345’‘民心線(xiàn)’反映，‘12345’當(dāng)然急百姓之所急、快速應(yīng)急響應(yīng)。作為一線(xiàn)工人以及第一時(shí)間辦件處置的人，如若連這份責(zé)任感都沒(méi)有，還有誰(shuí)可以信任？服務(wù)百姓馬虎不得。”

　　應(yīng)急：半小時(shí)響應(yīng)處置從無(wú)懈怠

　　“哪里漏水了、哪里的管又破了等這些問(wèn)題是12345熱線(xiàn)‘常客’，我們一線(xiàn)工人都得打起精神來(lái)快速處理、用心干好。”賴(lài)海祥告訴記者，海口自來(lái)水維修保障分東西兩區(qū)巡查管理，他負(fù)責(zé)西區(qū)管道維護(hù)。今年來(lái)，坡博村、坡巷村、面前坡村因?qū)俨疬w區(qū)，都是集中出現(xiàn)問(wèn)題的老地方。每每出現(xiàn)12345熱線(xiàn)辦件處置，他一定都是“半小時(shí)響應(yīng)處置”，從無(wú)懈怠。

　　今年5月，海濂路修路時(shí)挖掘機(jī)作業(yè)不慎，挖斷了水溝，撞破了水管，管道裂口水壓很大出水特急，淹沒(méi)整個(gè)路面。熱心市民撥打了12345熱線(xiàn)，他們接到派單不到15分鐘就到了現(xiàn)場(chǎng)，找到閥門(mén)緊急停水。經(jīng)1個(gè)多小時(shí)的處置，所在路段恢復(fù)供水，附近住戶(hù)都為工作人員的高效處理稱(chēng)贊不已。

　　9月初，有市民反映坡博村有條路工程車(chē)壓壞了水管，整條路出現(xiàn)積水。僅僅15分鐘，賴(lài)海祥就趕到現(xiàn)場(chǎng)，與工友一起搶修，在順利修好后便將結(jié)果匯報(bào)給公司，公司再反饋給12345熱線(xiàn)，熱線(xiàn)及時(shí)答復(fù)投訴人。

　　幸福：責(zé)任使然無(wú)怨無(wú)悔

　　“今年12345熱線(xiàn)加急了響應(yīng)方式，讓我們更懂得老百姓的生活所需。”賴(lài)海祥說(shuō)，12345熱線(xiàn)是政府聯(lián)系市民的“暖心線(xiàn)”，作為基層執(zhí)行者若不積極應(yīng)對(duì)，怎么讓大家產(chǎn)生信任？

　　“熱心市民撥打12345熱線(xiàn)進(jìn)行反映，事無(wú)論大小都是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的急事，我們就有責(zé)任去及時(shí)處理。”他說(shuō)，“大家一起參與的城市管理才叫精細(xì)化，才有幸福感，作為一線(xiàn)工人我們欣慰，作為12345基層使者我們光榮。”他坦言，盡管沒(méi)有“辛苦我一人、幸福千萬(wàn)家”那么高大上，但至少是“12345”工作派件第一時(shí)間執(zhí)行者，做百姓的有心人。

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)9月29日訊）

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