海口網10月15日消息（記者陳昌波）記者從海口12345政府服務熱線獲悉：15日00:00-20:00共受理市民辦件2631件，已辦結2048件，辦結率77.84%，語音接通率95.49%。涉及防臺辦件333件，占辦件總數12.66%，已處理235件，預警辦件43件。期間，“12345”與市三防辦、交警、城管等互聯互通，并且聯動四個區、供水、供電等部門針對市民所反映的訴求給予及時解決，切實發揮了“指揮棒”和“繡花針”作用，暖了百姓心窩子。

　　市民來電反映說，龍華區金貿路華貿大廈二樓有一塊木板懸掛在通訊電線上，已向物業反映，但物業表示現聯系不上業主，無法進入房屋內處理。如臺風來臨會掉落砸到其他市民，存在安全隱患。龍華區政府一接到到派件馬上安排區城管率隊前往處置，安全拆除懸掛廣告，并同期核查周邊市容防風工作，大快人心。

　　市民來電反映稱，龍華區城西鎮頭鋪村東路10號有電線桿即將斷裂，附近是居民小巷和海燕小學，有很多市民路過該處，存在安全隱患。接到投訴后，經供電部門現場核實，核桿為電信的電桿，不屬于供電電桿。再經電信部門排查，此處隱患已緊急處理，待臺風過后重新立桿修復。市民來電反映提及，秀英區港愛路泉海好家園3號樓4層403的業主家里的燃氣管道疑似要爆裂的問題。一時間，氣氛十分緊張。于是，熱線馬上派件，經聯絡民生燃氣公司到場處置，現查明地下沒有燃氣管已恢復用氣。

　　市民來電反映稱，瓊山區中山北路2號靠近府城中學有一個變壓器發生巨響，疑似爆炸，現一整段路停電。接到情況反映，供電部門馬上派員到場核實處理。經查，10kV大中#2線分段開關故障具體故障原因為：漂浮物被風吹至分段開關上，導致短路跳閘。瓊山供電所和城市配電管理中心應急搶修人員已到現場處理，已處理完畢，恢復送電。

　　市民來電反映說，因臺風雨勢較大，瓊山區勛亭路路口下水道井蓋被沖走導致一小轎車車輪陷進其中。接到求助，12345熱線馬上聯系市政局排水所及時到場處置。因考慮此處為改造道路區域，相關人員同時設置警示牌安全維護，以避免安全事故。

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