原標題：抽排小區積水 安置滯留旅客

“12345”及時聯動協調解決市民、游客實際難題

　　15日，為迎擊20號臺風“卡努”，海口12345政府服務熱線實時關注跟蹤內澇、積水、水電氣、樹木倒塌、交通出行等相關信息，注重互聯互通、聯勤聯動，及時解決訴求，確保人民生命和財產安全。“12345”時刻將百姓心頭事放在心上，通過聯動指揮緊急預警處置辦件，市民和游客點贊不已。

　　臺風期間，“12345熱線平臺”總座席80個，全天總上班180人，每天安排60人作為備員原地待命隨時上崗。

　　讓工程工人能安全避風

　　14日中午12時，秀英區海秀鎮北大附中工程的工人向12345熱線打來電話反映，中建四局有四、五百人住在工地板房，臺風來臨存在安全隱患，希望12345熱線能協調下，讓工人“避避風、躲躲雨，有個安心地”。

　　接到反映后，12345熱線堅持“以人民為中心、為人民服好務”的服務宗旨，馬上聯動海秀鎮鎮政府協調處理。

　　后來，反映訴求的工人和工友被安置在恩祥項目的售樓中心。

　　抽排小區車庫積水

　　15日晚8時43分，有市民向海口12345政府服務熱線反映稱，海甸三東路海達路口昌蓉大廈門口積水正倒灌入地下車庫，希望有關部門能前往現場將井蓋打開進行排水，以免給大廈居民造成財產損失。

　　接到市民反映后，12345熱線立即將該辦件列為緊急預警辦件，要求海口市排水管道養護所立刻處理。

　　緊接著，海口市排水管道養護所工作人員前往現場了解到，小區地下車庫正遭遇雨水倒灌，物業人員正積極抽排積水。排水工人立即將市政井蓋打開進行排水，同時在周邊豎起警示標識。

　　當天21時38分，地下車庫內的積水已抽干，排水所工作人員與市民聯系告知處理結果，市民表示滿意。

　　安置因臺風滯留的旅客

　　15日晚上11時，有游客來電向海口12345政府服務熱線反映，他們14日入住海秀西路46號海南兵工大酒店，但是由于臺風天氣停航滯留酒店。而酒店要求，16日必須離開并告知已有他人預訂，所以游客希望相關職能部門幫忙安排安置場所。

　　接到辦件后，12345熱線立刻發揮了“指揮棒”的調度作用，第一時間協調秀英區文旅局相關負責人到現場處理。經過工作人員現場了解后，發現這批游客一行共55人。其中，20余人身患殘疾，他們原本計劃在15日通過輪渡返回江蘇。但是，因受臺風天氣影響港口全部停航，導致團隊不能按時返程。

　　另一方面，由于兵工酒店按計劃16日已有團隊預定入住，客房全部被預定，因此提出讓游客在16日辦理退房手續。

　　經秀英區文旅局協調，目前游客一行已入住龍華區龍昆北路的新溫泉大酒店，得到了妥善的安置。當天23時40分聯系游客，游客告知對處理結果非常滿意。

　　記者陳昌波

　　（海口網10月17日訊）

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