原標題：及時受理市民和游客辦件

　　一打就通，“12345”高效排憂解難

　　“12345”一打就通，及時受理市民和游客辦件，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，高效聯動聯勤緊急處置，發(fā)揮“繡花針”作用，總把百姓問題放心上，危難時刻搭起了黨和政府聯系人民群眾的“連心橋”。

　　12345熱線顧問劉春林表示，12345熱線各個崗位的工作人員都時刻提高警惕沒有放松，各個職能局也都對“12345”的緊急辦件馬上進行處理?。

　　記者?陳昌波

　　路燈不亮24分鐘查到原因

　　15日凌晨5時，有市民向12345熱線反映“濱海大道生生百貨門前濱海立交橋、南大立交橋上路燈不亮”的問題。接到反映后，?12345熱線馬上將情況反映給海口市市政工程維修公司工作人員。

　　在市民反映問題24分鐘后，海口市市政維修公司核查問題并及時作出反饋。經工作人員核實調查了解到，路燈不亮的原因是由于受臺風“卡努”天氣影響需要關閉電流，待臺風影響過后，路燈會恢復正常照明。

　　12345熱線立即將情況反饋給市民，贏得市民點贊。

　　廣告牌被吹落20分鐘搬離

　　15日下午，老陶義工社的志愿者在秀英區(qū)的巡查中發(fā)現濱海大道西側，一張被風吹掉的廣告牌落在了馬路中間，影響過往車輛通行。

　　志愿者立刻撥打了12345熱線進行反映。20分鐘后，秀英區(qū)城管局的執(zhí)法隊員便趕到現場對廣告牌進行搬離。

　　臺風期間，“12345+志愿者”發(fā)揮聯動全面排查隱患，配合防抗臺風。來自老陶義工社的48名志愿者分別在市區(qū)、港口、碼頭和車站為過往游客和市民提供志愿服務，部分志愿者走上街頭，提醒路邊店鋪做好防臺風準備并提醒市民關好門窗備好急救物品。

　　工人避險條件差得到解決

　　15日，市民跟12345熱線反映稱，海口塔工地工人本次臺風轉移避險場所條件簡陋。12345熱線及時聯動派件，讓相關部門第一時間與海航地產海口塔項目相關負責人、北京建工海口塔項目相關負責人聯系，要求該公司派人去現場解決此事。該公司高度重視，并派人立即解決此事。

　　經協調，處理意見反饋是：為應對臺風“卡努”，海口塔方面當天下午2時開始將工人從臨時建筑轉移至周邊住宅小區(qū)地下室。為保障工人生活，項目組分別購買了彩條布供工人休息，下午5點半至6點半提供了晚餐供工人食用，提供了20桶桶裝礦泉水供飲用。物業(yè)提供了垃圾袋和垃圾桶收集現場垃圾并開通小區(qū)廁所供使用。根據需要有車輛來往工地，供工人提取被子、席子等物品，各班組分別管理各自工人休息。

　　一時間，現場工人情緒穩(wěn)定，放心避險。

　　樹木倒塌聯動園林半小時處理

　　15日晚，市民反映龍華區(qū)銀河路老咖啡廠附近有樹木倒塌，存在安全隱患。接到反映后，12345熱線馬上聯動龍華區(qū)園林局工作人員立即到場處理。很快，倒塌的樹木得到扶正鞏固，市民打來電話致謝。

　　事后，市民陳先生跟記者談到：“我看到樹木倒塌了，臺風天又要來，覺得很危險。本來不想打電話到‘12345’打擾工作人員，這種天氣他們再出來的話很危險。但是，看到一些車輛經過時有隱患，就打了‘12345’。本來以為，工作人員兩小時或三小時甚至更久才到現場處理，沒想到龍華區(qū)園林局半小時就到場，非常感謝12345熱線和園林工人。”

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