僅一個小時達成協(xié)議 ?？谛阌⒎ㄔ喝∈自囄⑿乓曨l調(diào)解

　　法官用微信現(xiàn)場調(diào)解案件。

　　海口網(wǎng)10月24日消息（通訊員曾潔爽 見習記者潘睿 攝影報道）為提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)，降低當事人訴訟成本，?？谛阌⒎ㄔ涸谖⑿潘瓦_、微信質(zhì)證之后，再次向科技要效率，在全省率先使用微信視頻調(diào)解案件。10月24日，秀英法院審監(jiān)庭運用微信視頻調(diào)解一起網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件。

　　據(jù)該案原告秦某稱，2017年3月10日，其通過淘寶網(wǎng)向在江蘇的商家購買了一臺固液分離機用來加工豬糞制作有機肥。但收到機器18天后，秦某開始使用，發(fā)現(xiàn)該機器加工出來的豬糞肥效降低很多，不及未使用機器的六分之一，與被告承諾的效果差距極大。原告與被告溝通要求退貨、賠償未果，經(jīng)淘寶客服介入后，被告承諾幫原告把機器當二手機器出售。時過三個月，該機器無人問津。原告便把被告訴至秀英法院，要求被告退還16596元貨款，并賠償損失10004元。

　　秀英法院受理該案件后，承辦法官胡彬考慮被告遠在江蘇，為避免其舟車勞頓，征得雙方同意后，決定以微信視頻方式開展調(diào)解工作。書記員在微信上創(chuàng)建了一個“群聊”，將原、被告及代理人拉入“群聊”。調(diào)解時開啟微信視頻模式，承辦法官首先通過視頻核實當事人身份信息，并讓雙方當事人提出調(diào)解意見。雙方就賠償數(shù)額及機器處理方式爭議較大，原告想退貨，被告表示已經(jīng)超過淘寶規(guī)定的退換貨時限，不接受退貨。雙方分歧難以協(xié)調(diào)，調(diào)解陷入僵局。承辦法官勸導雙方各退一步，并告知雙方，網(wǎng)上購物應(yīng)遵循網(wǎng)購規(guī)則，原告應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)試用，存在問題及時解決，而被告也應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護法規(guī)定，為原告購買的設(shè)備進行安裝指導，并有義務(wù)對設(shè)備進行維護。雙方在發(fā)生糾紛時應(yīng)積極協(xié)商，達成調(diào)解，這樣不僅能節(jié)約司法資源，也為被告節(jié)省了趕到海南開庭所需的費用，而不是推諉和置之不理。在胡彬的主持下，雙方最終對機器的處理達成一致意見，原告放棄主張賠償損失10004元。被告協(xié)助原告在12月10日前售賣機器，若成功賣出機器，把款項打入法院賬戶，由法院將款項轉(zhuǎn)交原告。原告自己也積極聯(lián)系售賣。若原告售出機器，被告給原告1000元折價賠償款，并延保一年。

　　從開始調(diào)解到達成協(xié)議，僅1個小時，該案書記員手持手機將整個調(diào)解過程錄音錄像。之后，書記員將錄像刻錄光盤存檔，并根據(jù)錄像制作調(diào)解筆錄郵寄給被告簽字確認后再寄送回法院，待當事人將設(shè)備賣出后再根據(jù)實際情況制作調(diào)解書送達雙方。

　　“手機微信作為一種可隨身攜帶的即時通訊手段，能夠?qū)崿F(xiàn)多方同屏、同時視頻聊天，原、被告和法官通過手機屏幕可以即時看見彼此，并同步自由溝通，與平時現(xiàn)場調(diào)解并無明顯差異。”秀英法院相關(guān)負責人表示，以后將在實踐中總結(jié)經(jīng)驗、升級設(shè)備和建章立制，擬將一些案情簡單、事實清楚、爭議不大、標的額較小且當事人身在異地不便到法院的案件納入手機微信開庭調(diào)解范圍，并進行推廣。

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