初次辦理社保業(yè)務(wù)不知流程、自助辦理不知從何下手……今天，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局正式揭牌，東城區(qū)社保中心也成為北京市首家擁有獨(dú)立社保幫辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并將于2018年1月正式啟動(dòng)“綜合柜員制”服務(wù)模式。

　　記者了解到，幫辦中心的成立，旨在幫助那些初次辦理社保業(yè)務(wù)的、辦理社保業(yè)務(wù)頻率較低經(jīng)驗(yàn)不足的、不能準(zhǔn)確掌握社保經(jīng)辦要求的、不能順暢使用自助服務(wù)設(shè)備的參保單位經(jīng)辦人與參保人辦理社保業(yè)務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)水平，提高服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度。

　　幫辦中心成立后，在社保中心內(nèi)擁有獨(dú)立窗口，通過(guò)整合目前的“綜合柜員”窗口功能，按首問(wèn)責(zé)任制的工作原則，為辦事群眾提供引導(dǎo)、指導(dǎo)、咨詢(xún)、自助四種服務(wù)，有效指導(dǎo)群眾社保業(yè)務(wù)的辦理，提高工作效率。

　　其中，引導(dǎo)服務(wù)主要針對(duì)普通服務(wù)對(duì)象中的特殊服務(wù)人群，如高齡經(jīng)辦人、殘障經(jīng)辦人；針對(duì)常態(tài)業(yè)務(wù)中疑難業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人群，如初次經(jīng)辦人、一次辦結(jié)人，通過(guò)提供“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象獲取完整業(yè)務(wù)流程、填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)表格、整理辦理業(yè)務(wù)所需材料，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

　　指導(dǎo)服務(wù)是為有幫辦需求、辦理復(fù)雜或多項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)型的服務(wù)對(duì)象，提供申報(bào)指導(dǎo)服務(wù)，為經(jīng)辦窗口提供材料的初步整理、排序、計(jì)件等歸納整理服務(wù)，提高綜合柜員的辦理效率，避免服務(wù)對(duì)象等待后，因資料不齊而無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況。

　　咨詢(xún)服務(wù)將為服務(wù)對(duì)象提供解答疑難問(wèn)題的服務(wù)，并幫助服務(wù)對(duì)象判斷辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)及流程。同時(shí)，將依據(jù)先期解答情況，擬建立中心統(tǒng)一的社保知識(shí)庫(kù)，將各類(lèi)常見(jiàn)、疑難問(wèn)題整理匯總，錄入知識(shí)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的答復(fù)口徑和“人員輪崗答復(fù)不變”的效果。

　　自助服務(wù)則可幫助服務(wù)對(duì)象使用社保繳費(fèi)記錄查詢(xún)、企業(yè)版軟件等自助辦理區(qū)的相關(guān)設(shè)備，使其快速完成業(yè)務(wù)操作。

　　記者了解到，幫辦中心所依托的“綜合柜員制”，計(jì)劃將于2018年1月正式啟動(dòng)，將擬將社保業(yè)務(wù)整合為“2+4+8”的工作模式。“2”即兩項(xiàng)工作原則，一人一事一次辦結(jié)、一人多事聯(lián)動(dòng)辦結(jié)；“4”即四個(gè)經(jīng)辦區(qū)域，分別為基金征繳區(qū)、基金支付區(qū)、個(gè)人賬戶(hù)區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)，分別位于大廳的東、南、西、北四面；“8”即八大業(yè)務(wù)種類(lèi)，按照業(yè)務(wù)權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置將所有對(duì)外經(jīng)辦業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，涉及業(yè)務(wù)點(diǎn)2000多處。

　　負(fù)責(zé)人指出，幫辦中心將通過(guò)落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等措施，明確責(zé)任劃分，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，進(jìn)而提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度。(完)

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