新華社杭州１１月５日電

　　新華社“中國網事”記者張璇　陳曉波

　　預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包……“雙十一”將至，各大電商平臺的促銷活動不斷翻陳出新。與往年相比，不少“剁手族”直呼“規則更復雜”“數學不夠好，真心玩不轉”。

　　這些讓人眼花繚亂的促銷活動背后，消費者到底能有多少實惠？網購可以更安心了嗎？

　　“買買買”，考的不僅是數學

　　今年的“雙十一”，買家不僅要“拼手速”，還要“考腦力”。記者注意到，淘寶官方給出的“雙十一”攻略里，促銷節期間各種名目的活動就有１４種；京東則在不同時期有不同的主題購，且多以１０至３０元定金為主，成１．５至３倍翻倍；蘇寧易購的消費者可以通過玩游戲的方式賺紅包……

　　來自成都的消費者許女士研究促銷規則多日。她發現今年一些平臺的定金膨脹金要靠搶。“只有在指定時間內前多少名的才有機會翻倍……每年的規則都不同，一個電商平臺上就有好幾種‘玩法’，數學已經不夠用了。”許女士說。

　　今年已是“雙十一”的第９年。浙江大學教授金雪軍認為，“雙十一”營造了國內一年一度的“消費狂歡”，其影響力也逐漸擴大到全球。但在國內市場，其中違法違規行為多有發生，不僅損害了消費者的權益，而且破壞了網購的生態環境，需要“剁手族”們擦亮眼睛。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺于近日公布的統計顯示，“雙十一”后一個月內是消費投訴高峰期，數量也呈現逐年上升趨勢，其中２０１５年同比上年增長１８．６０％，２０１６年同比上年增長２６．２７％。

　　新“玩法”背后有哪些老“套路”？

　　假冒偽劣、虛標原價、刷單炒信、誤導宣傳……這些都是往年“雙１１”常見的“騙局”，今年又有哪些“套路”需要額外注意呢？

　　——預售模式“坑”不少，規則不清“陷阱”多。預售模式出現，較好地解決了“雙十一”當天由于流量過大導致的系統癱瘓，同時也給商家更加精準的銷售預估，庫存準備。

　　但有業內人士指出，消費者可能會遭遇“定金”和“訂金”的問題，一般來說定金不退，訂金能退，各平臺對于“雙十一”規則的設置應當公開、透明，并且有特殊說明，讓消費者明明白白消費。

　　——線上線下同款商品，質量卻不一樣。很多網友有疑問，為何網上買的紙巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？業內人士指出，由于一些品牌的貨品在“線上線下”仍未完全打通，就存在電商專供款，“價低降質”。

　　中國電子商務研究中心主任曹磊表示，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

　　——贈品不能享受常規售后服務。不少網友都買過“買一贈一”的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復贈品無保修。

　　浙江政法聯律師事務所律師巫瓊妮表示，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確，網絡集中促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，也應根據相關規定提供“三包”服務。

　　——先漲后打折成“潛規則”。廣東一位賣家告訴記者，為制造低價，不少商家會采取先漲價后降價的方式。比如，某款女裝平時的網絡售價為２００元，標示原價為３００元，在“雙十一”前商家突然將原價標示為３９０元，活動為打五折，實際銷售價格為１９５元，比平常售價只低５元。

　　曹磊同時提醒，“雙十一”等電商大促期間往往是網絡詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等層出不窮。消費者要注意保護個人信息，并避免貪小失大。

　　打假在行動，網購陷阱需提防

　　近日，國家質檢總局執法司下發《關于開展“雙十一”消費品電商領域執法打假集中行動的通知》，決定從１０月２５日至１１月１５日在全國開展“雙十一”消費品電商領域執法打假集中行動。

　　針對網購仍存在防不勝防的消費陷阱，中國社科院法學所助理研究員周輝建議，在“雙十一”這樣的促銷節點，消費者需特別注意網購過程中的流程和細則。如果遇到網購商品或服務質量等問題，可通過協商、尋求工商部門或其他第三方維權機構幫助，遇到網購欺詐的應及時舉報維權。

　　各地消費者協會也適時發布消費警示，提醒消費者提高警惕、謹防網購陷阱。山西省消協相關負責人表示，中國消費者協會搭建了電商消費維權綠色通道平臺，并逐步與全國各級消協對接。消費者如果在網購過程中遇到合法權益遭受侵害的情況，可以直接向當地消協投訴，并通過維權綠色通道平臺解決消費糾紛。

　　一些專家認為，近年來國家不斷出臺法律法規凈化網絡環境，一些平臺的自律也逐步跟上，消費者素養不斷提高，消費逐漸回歸理性，多重因素促使網購環境已開始向好。同時，治理網購亂象仍需政府相關部門、企業、消費者共同努力，在做大“增量”的同時，還要不斷“提質”。

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