一個個來電，聲聲系民生。11月10日，南海網記者了解到，從今年1月份至今，三亞12345熱線接到類似的勞資糾紛辦件達5436件，涉及金額2823萬元，為群眾追回工資1794萬元，真正成為老百姓“討薪”的新通道。

　　“我們已經沒有路費回老家了，老板拖欠了我們15名工人21.8萬元工資，到現在還沒發，請12345熱線幫幫我們。”近日，三亞12345熱線接到外地來三亞務工的楊先生電話，對方情緒激動。對此，三亞12345熱線積極協調為民解憂，最終15名工人被拖欠的20余萬元工資有了著落。

　　據介紹，從7月18日起，楊先生在鴻洲天璽購物廣場做裝修，10月26日工程完工，但卻聯系不上老板，包括楊先生在內的15名工人21.8萬元工錢被拖欠。楊先生和工友十分焦急，無奈之下求助于12345政府服務熱線。

　　接到投訴后，12345熱線根據楊先生反映的情況，及時聯系天涯區勞動保障監察大隊。天涯區勞動保障監察大隊立即立案處理，經過多方協調，老板答應分兩期支付工人工資。工錢有了著落，楊先生特意致電感謝12345熱線為民辦事的高效率。

　　據了解，從今年1月份至今，12345熱線接到類似的勞資糾紛辦件達5436件，涉及金額2823萬元，為市民追回工資1794萬元。隨著中國傳統節日“春節”的即將到來，近三個月，12345熱線受理農民工討薪的相關投訴開始上升，平均每月達540件。

　　“農民工是一個城市的建造者，為城市的發展做出了巨大的貢獻。面對每一個農民工的來電，熱線話務員都會耐心傾聽，細致解答。”

　　三亞12345熱線提醒廣大農民工，要努力提高維權能力，強化維權意識，變被動為主動，要勇于運用法律武器維護自己的合法權益，進而從內部遏制建筑領域的一些違法行為并推動相關部門對該領域的管理更加趨于規范。

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