當“雙十一”狂購激情過后,熱衷“價實”的消費者發現所謂曾經好評如潮的爆款商品其實并不“貨真”。這樣的問題該如何處理呢?

　　為了整治部分電商惡意刷單、刪除差評等虛假宣傳行為,十二屆全國人大常委會第十三次會議審議通過了新修訂的反不正當競爭法,對現行法第9條虛假宣傳條款進行了完善,網絡水軍等不法經營者將受到嚴厲處罰。新修訂的反不正當競爭法規定,經營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳,情節嚴重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業執照。新修訂的反不正當競爭法將于明年1月1日起正式實行。

　　相信伴隨著新修訂的反不正當競爭法的實施,惡意刷單、炒信等行為將大為減少,有助于促進電商誠信經營,塑造健康有序、公平競爭的市場秩序。從當前惡意炒信司法判例來看,無論是以詐騙犯罪還是破壞生產經營罪論處,惡意炒信的行為特性決定了證據的重要性。無論是監管部門還是廣大消費者,都要強化證據意識。

　　消費者在購物或者維權時,要增強固化證據意識,依法維護自身合法權益,發現違法行為及時向監管部門舉報,或者借助媒體曝光等路徑,以防止違法者反撲、惡訴。由此而言,司法機關對于認定刷單炒信的電子證據紀要裁量其證據的合法性、關聯性、客觀性等共性特征,也要權衡其易變性、多樣性、依賴性等個性之處。

　　首先,要界定惡意炒信案件中的證據是否具有可采性。伴隨著我國訴訟法將電子證據納入法定證據范疇,電子證據在我國訴訟程序中取得了合法地位。電子證據作為司法機關查明各類網絡案件事實基礎,其有效性與真實性是司法裁判的關鍵。相較于傳統證據表現形式較為固化,電子證據除了以文本、圖形、圖像等形式表現出來,還往往表現為音頻、視頻、計算機運行的程序語句以及其他的符合形式。由于電子證據儲存對于電子設備與系統環境的依賴性較強,既決定了對其收集、認定和采信必須依賴于電子設備與系統環境,也決定了其在生成、存儲以及傳輸環節過程中極易遭遇人為操作更改與系統技術故障。也就是說,電子證據既囊括傳統證據的合法性、關聯性、客觀性等證據的共性,也具有易變性、表現形式多樣性、依賴性的個性之處。因此,司法機關在采信這類證據時,既要權衡其共性也要充分考慮其個性。證據理論的“證明能力”也就是有無充當證據的資格。司法實踐中,一般要求證據能力具有證據的合法性:一是證據必須具有合法的形式；二是證據必須經法定人員依法定程序收集和提取；三是證據的內容和來源必須合法。對證據可采性的判斷就是對證據能力的判斷,對證據合法性的判斷。

　　其次,要確保惡意刷單、炒信案件證據采信程序正當。一方面。要確保電子證據取證主體與程序的正當性。電子證據的自身特性決定了其取證主體必須是偵查機關的專業人員,收集電子證據的專業偵查人員必須與案件沒有利害關系。另一方面,也要確保電子證據取證嚴格遵循法定程序與方法進行,傳遞、接收電子數據時所用的技術手段或方法科學、可靠,傳遞電子數據的中介機構公正、獨立,在傳遞期間的無任何一個環節都發生信息丟失、改變情形,在傳遞過程中要有加密措施,無被非法截獲的情形。

　　其三,要確保證據采信時必須審查其合法性、完整性與真實性。由于電子證據是否在正常操作中按常規程序生成,是否處于正常狀態,以及生成和保存電子證據的系統是否曾被非法人員控制等因素,無不影響著電子證據的真實性。由此,凡是生成、取得等環節不合法且足以影響證據真實性的,要予以排除。同時,電子數據存儲于特定的介質之上,硬軟件環境是否安全對電子證據的真實性影響巨大。在審查電子數據時,要嚴格審查電子數據是否存在被公司剪裁、拼湊、偽造、篡改等情形。對于制作、取得時間、地點、方式等存在疑問,且當事人無法作出合理解釋或者提供其他必要證明的,司法機關在電子證據審查過程中不能采信這類證據。由此而言,消費者提取、復制微信語音、圖片、視頻等記錄時,要保留原始存儲記錄、原始頁面、出處,以保證電子數據的完整有效。

　　治理網絡惡意刷單、炒信亂象,上演捉鬼斬妖演義,固化證據尤為重要。消費者要敢于和善于同惡意刷單、炒信行為說“不”。除了提起訴訟,消費者在向監管部門舉報或者借助媒體曝光時,也要及時做好證據的收集與保存。（謝　軍）