“雙十一”買買買，收到快遞煩煩煩

　　海南買家“投訴榜”

　　家居用品、服裝鞋帽、家電排前三

　　“雙十一”網(wǎng)購(gòu)期間，很多市民都是買，買，買，等拿到商品后，發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題。23日，南國(guó)都市報(bào)記者從海南省工商局獲悉，今年海南市民在“雙十一”后主要投訴的消費(fèi)類型居前三位為：家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)遇到維權(quán)要有保留證據(jù)意識(shí)，將網(wǎng)購(gòu)過(guò)程全部進(jìn)行截圖，并對(duì)實(shí)物進(jìn)行拍照取證。

　　虛假宣傳成反映主要問(wèn)題

　　23日，記者從海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心獲悉，從11月11日至22日，該中心共接收全省范圍咨詢3048件、投訴427件、舉報(bào)47件，合計(jì)3522件，其中接收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件共397件，咨詢306件、投訴84件、舉報(bào)7件。主要投訴的消費(fèi)類型居前三位為：家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。

　　消費(fèi)者主要咨詢的問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退換貨的條件以及購(gòu)買商品與收到貨商品不符如何維權(quán)；投訴的問(wèn)題主要是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳自家產(chǎn)品時(shí)存在虛假宣傳，違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，以及網(wǎng)購(gòu)商品三包等。

　　網(wǎng)購(gòu)遇問(wèn)題如何維權(quán)

　　本報(bào)提醒廣大消費(fèi)者，如在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到假冒偽劣商品，要第一時(shí)間撥打12315向工商部門投訴；消費(fèi)者要有保留證據(jù)的意識(shí)，將網(wǎng)購(gòu)過(guò)程全部進(jìn)行截圖，并對(duì)實(shí)物進(jìn)行拍照取證等；還要向網(wǎng)購(gòu)第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴，并保留好投訴的相關(guān)證據(jù)；還要注意，我國(guó)《消法》修改后，新增了“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”的內(nèi)容，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)物品存在問(wèn)題后，要盡快維權(quán)，切勿被商家忽悠超過(guò)7天。

　　近來(lái)，微信朋友圈購(gòu)物也是消費(fèi)維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”，如果發(fā)布商品信息的是個(gè)人，其朋友看到信息后，建立在雙方誠(chéng)信的基礎(chǔ)上進(jìn)行購(gòu)買，是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán)；如果微商的主體是企業(yè)，消費(fèi)者可通過(guò)多種途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　網(wǎng)購(gòu)法律小常識(shí)

　　七類商品不適用無(wú)理由退貨

　　《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確七類商品不適用無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　合理的拆封、調(diào)試也可退貨

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

　　《辦法》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　贈(zèng)品應(yīng)退回，消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

　　《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。

　　《辦法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。《辦法》規(guī)定消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

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