2017江蘇服務業公眾滿意度測評分析報告發布

　　藥品零售行業滿意度“墊底”

　　薛玲

　　12月21日，江蘇省質監局發布了2017江蘇服務業公眾滿意度測評分析報告。本年度調查對旅游景點、在線旅游、網絡購物、家居裝修、通訊與網絡、養老服務、汽車4S店、快遞服務、藥品行業和行政便民等10個行業進行了重點測評。從統計數據來看，2017年全省服務業公眾滿意度指數為72.23分，總體處于“比較滿意”狀態，但仍存在一些問題值得關注。揚子晚報記者 薛玲

　　在線旅游宣傳常“不靠譜”

　　此次十大重點測評行業中，排在第二是旅游景點服務，滿意度較高，但景區環境保護和基礎設施建設仍需加強。被訪者中有37.43%認為環境保護差，35.87%認為景區內公廁少。

　　在線旅游服務在快速發展的同時，一些問題也日漸凸顯，被訪者中有41.15%認為網上宣傳與實際不符，37.17%認為退改票費太高，25.60%認為強制捆綁其它產品，24.40%認為訂單被隨意更改或取消，21.28%認為霸王條款普遍存在。

　　4S店老問題“頑固不化”

　　汽車4S店服務滿意度雖保持穩態增長，但一些老問題仍頑固不化。被訪者中有35.55%認為維修輕檢查重換件，31.17%認為維修費用不透明，29.26%認為配件價格高，24.72%認為濫用亂用養護產品。由此可見，汽車4S店主要問題仍集中在維修輕檢查重換件，維修費用不透明和配件價格高等幾個方面。

　　行政服務應當更便民

　　從測評結果來看，行政便民服務公眾比較滿意，但在流程簡化、材料精簡和工作作風等方面仍有較大改進空間。被訪者中有34.64%認為流程繁瑣，31.43%認為材料存在重復，29.06%認為工作作風有問題。

　　藥品零售滿意度“墊底”

　　此次十大重點測評行業中，藥品零售行業排名倒數第一。雖然該行業的公眾滿意度比十二五開局之年有明顯增長，但藥價高和藥品虛假廣告多遭公眾抱怨。被訪者中有40.08%認為藥價高，36.17%認為藥品虛假廣告多，17.26%認為藥品質量不安全。

　　記者追問

　　測評數據有什么用？

　　江蘇省質監局質量處處長祁寧清表示，測評結果會轉給相關部門，并制定出整改意見。江蘇省質監部門也將通過連續測評的方式，推動重點行業公眾滿意度的提升。

　　南京財經大學服務質量研究院院長霍映寶表示，行業在發展過程中既要注重服務質量的提升，也要正確引導與管理公眾預期，才能有效增強人民群眾的獲得感與滿意度。

　　■新聞附件

　　十大行業滿意度得分

　　1、通訊與網絡 73.67分

　　2、旅游景點 72.93分

　　3、快遞服務 72.75分

　　4、網絡購物 72.64分

　　5、在線旅游 72.50分

　　6、汽車4S店 71.21分

　　7、行政便民 70.44分

　　8、養老服務 70.31分

　　9、家居裝修 69.57分

　　10、藥品行業 68.30分

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