給孩子下了個“互動作業(yè)”軟件 沒想到這個APP竟然推薦情色小說

　　宋南飛 王芙蓉

　　本應(yīng)成為孩子學(xué)習(xí)伴侶的在線學(xué)習(xí)平臺，卻成為“藏污納垢”之所。南京市民許先生憤然致電揚子晚報消費評審團欄目，反映自己替女兒下了一款作業(yè)輔導(dǎo)的APP軟件，結(jié)果里面公然推薦情色小說，他希望相關(guān)部門能對這種在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)性質(zhì)的軟件(平臺)加強監(jiān)管。揚子晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“在線教育輔導(dǎo)平臺”不僅內(nèi)容存在把關(guān)不嚴的問題，同時包括資質(zhì)、運營以及售后服務(wù)等方面均存在一定隱患，應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。通訊員 王芙蓉

　　揚子晚報全媒體記者 宋南飛

　　許先生的遭遇

　　給女兒下了輔導(dǎo)軟件，結(jié)果……

　　南京市民許先生告訴揚子晚報消費評審團欄目的記者，他和愛人平時工作都很忙，在女兒上小學(xué)低年級的時候，他們還能抽空輔導(dǎo)一下，但轉(zhuǎn)眼升入高年級后，女兒的作業(yè)和題目難度都已經(jīng)提高，在忙不過來的情況下，他們采納了朋友的建議，準備下載一款針對作業(yè)輔導(dǎo)的在線APP軟件。在一番比較之后，一款名為“互動作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件被許先生看中。

　　該款軟件在其介紹上寫著：“學(xué)生必備的作業(yè)答疑軟件，非常全的課本練習(xí)冊答案庫，擁有大量的語文、英語范文，快速翻譯單詞，在學(xué)習(xí)中多了一位輔導(dǎo)幫手……”

　　許先生對記者說，當(dāng)時在給女兒下載了這款軟件后，就直接把手機給女兒了，為了保證女兒在學(xué)習(xí)的時候不分心，他的手機上也就兩款軟件，一款是手機備忘錄，另一款就是“互動作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件。

　　許先生說，一段時間之內(nèi)，女兒也是很認真地通過這個軟件核對作業(yè)答案，的確提高了課業(yè)完成的效率。

　　“看著女兒用得不錯，我當(dāng)時還給這款軟件好評的呢。”許先生回憶說，直到有一天晚上去女兒房間看她時，居然發(fā)現(xiàn)她躲在被子里面看手機，而手機里面的內(nèi)容讓許先生大吃一驚，居然是一本名為《寵妻成癮：惡魔總裁夜夜愛》的描寫情色內(nèi)容的電子書。

　　“后來我拿過手機一看嚇了一跳，女兒看的這個小說居然就是‘互動作業(yè)’輔導(dǎo)軟件推薦的。”許先生說，現(xiàn)在就是后悔給女兒下載了這款軟件。當(dāng)他拿過手機看了一下這本書的內(nèi)容后真的很氣憤，因為書中充斥著情愛的內(nèi)容，有一些情節(jié)就是“少兒不宜”的。

　　“打著在線輔導(dǎo)孩子名義，卻推薦少兒不宜的內(nèi)容，這應(yīng)該得有人管管呀。”許先生對揚子晚報消費評審團記者表示，他也想向這個APP提出意見，但是并沒有找到任何意見反映的渠道。

　　許先生查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，在去年7月，工信部曾經(jīng)出臺了《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動智能終端應(yīng)用軟件。他不解，為啥半年之后，針對學(xué)生的輔導(dǎo)軟件仍然存在不當(dāng)內(nèi)容呢？

　　記者調(diào)查

　　APP內(nèi)推薦小說、漫畫明顯少兒不宜

　　揚子晚報記者昨天通過華為應(yīng)用市場也下載了這款名為“互動作業(yè)”的在線輔導(dǎo)APP。在其“互動作業(yè)”名稱的下方寫著“記錄、學(xué)習(xí)、互動”的宣傳用語。

　　記者注意到，許先生所說的小說這一欄就在該APP的放松欄目內(nèi)，打開免費小說一欄，一個個勁爆的電子書籍躍然眼前，光看書名就覺得“少兒不宜”。例如“夫人乖乖，總裁只寵你”、“首席的替身寵妻”、“總裁撞上小蠻妻”以及許先生女兒看的那部“寵妻成癮”等。記者發(fā)現(xiàn)，這些書本的內(nèi)容有些涉嫌色情。而打開另外一個“暴走漫畫”的欄目，里面動漫人物穿著也很暴露，明顯帶有挑逗意味，很不適合青少年。

　　揚子晚報記者在進一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些在線輔導(dǎo)平臺的內(nèi)容存在監(jiān)管缺失可能對學(xué)習(xí)者造成不良影響之外，在線教育平臺也存在諸多問題。

　　門檻低，開個公司就搞起線上教育

　　揚子晚報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線下的教育培訓(xùn)機構(gòu)多數(shù)需要向教育部門申請，而線上所推出的教育平臺或輔導(dǎo)軟件的注冊主體絕大部分都是以信息公司的名義注冊的。也就是說，線下培訓(xùn)資格在對教育資質(zhì)要求越來越高的同時，線上涉及“教育”的準入門檻則要低得多。更多的機構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者也把眼光投向了線上，披上“互聯(lián)網(wǎng)”外衣的培訓(xùn)機構(gòu)層出不窮。

　　線上師資“霧里看花”

　　與此同時，師資也是網(wǎng)課頗具爭議的一大問題。國家明文規(guī)定公職教師禁止有償補課，那么從事在線教育的“教師”包括外教等是否需要“持證上崗”，社會人士比如自由職業(yè)者、大學(xué)生等又是否需要經(jīng)過培訓(xùn)以及考核，既是家長判斷的標準，也是機構(gòu)不得不面對的難題。

　　而對于“教學(xué)質(zhì)量”，也就是課程效果的追溯體系也是網(wǎng)課發(fā)展生態(tài)中薄弱的一環(huán)。從事英語培訓(xùn)多年的業(yè)內(nèi)人士高先生直言，許多家長在選擇網(wǎng)課后發(fā)現(xiàn)，孩子的成績沒有提高，無法從分數(shù)上得到直觀體現(xiàn)，導(dǎo)致了機構(gòu)陷入“只能通過不斷發(fā)展學(xué)生，卻無法留住學(xué)員”的尷尬境地。在他看來，“教學(xué)質(zhì)量”決定了在線教育的發(fā)展前景，而目前“缺乏造血能力”的循環(huán)是潛藏的危機。

　　發(fā)生糾紛也難維權(quán)

　　維權(quán)處理難也是在線教育輔導(dǎo)平臺普遍存在的問題。南京市消費者協(xié)會相關(guān)人士表示，“線上教育”不同于其它消費形式，存在一定的反饋周期，往往發(fā)現(xiàn)問題都有一定的滯后性。“線上教育”課程試聽往往只有十幾分鐘，退課幾乎不可能。消費者通過查看過往的點擊量或點評，也很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　由于消費者在網(wǎng)上購買課程，缺乏相關(guān)的協(xié)議，又無任何的書面消費憑證，往往只有一鍵繳費，對后期舉證維權(quán)等都造成困難。

　　“線上教育”的主體和授課者資質(zhì)魚龍混雜，既有領(lǐng)域內(nèi)的大家，也有曇花一現(xiàn)的“網(wǎng)紅”，令消費者甄別相對困難。尤其是售后服務(wù)相對薄弱，給消費者退款和維權(quán)都帶來了諸多障礙。

　　◎大眾評審

　　南京市消協(xié)建議： 對線上教育輔導(dǎo)平臺 要加強監(jiān)管

　　“在線教育這一領(lǐng)域確實存在管理混亂的事實。”南京市消費者協(xié)會有關(guān)人士在接受采訪時直言，“在線教育”發(fā)展勢頭迅猛，但對其監(jiān)管還處于真空地帶。“線上教育”相對于“線下教育”缺乏統(tǒng)一的市場和行業(yè)標準，一旦發(fā)生消費糾紛，調(diào)解十分困難。

　　消協(xié)建議，首先，消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)購買前，不能僅通過授課平臺了解課程口碑，還應(yīng)通過多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內(nèi)容、課程設(shè)置是否合理等；其次，在付款前，應(yīng)了解授課平臺的聯(lián)系電話、注冊信息等，一旦發(fā)生問題方便聯(lián)系；三是購買課程還須理性，應(yīng)選擇相對權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺，合理購置課程，避免時間和資金的浪費；四，網(wǎng)絡(luò)平臺作為“線上教育”課程的提供者，理應(yīng)公示授課人的背景資料和課程內(nèi)容的真實信息，以便消費者選擇。同時，網(wǎng)絡(luò)平臺作為課程銷售過程中的第一責(zé)任人，應(yīng)公示必要的售后聯(lián)系方式，一旦發(fā)生消費糾紛應(yīng)主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　中消協(xié)專家志愿者：

　　平臺作為第一責(zé)任人

　　應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任

　　中國消費者協(xié)會專家志愿者、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認為，雖然《消法》第二十五條規(guī)定了包括數(shù)字化商品在內(nèi)的四種情況可不享受七日無理由退貨規(guī)定，但是，網(wǎng)課作為一種新型服務(wù)，應(yīng)該針對某些特殊情況，比如由于不可抗力、因病或企業(yè)本身的技術(shù)問題等不能上課做出相應(yīng)的退課退費規(guī)定，否則其規(guī)定就涉嫌霸王條款。同時，平臺作為第一責(zé)任人，不僅應(yīng)該主動承擔(dān)對于教師及課程的審核和管理責(zé)任，同時也需要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題的責(zé)任。

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