原標(biāo)題：百姓的小事，都是“12345”的大事

　　“智慧海口平臺(tái)”服務(wù)人民贏得好評(píng)

　　近日，椰城市民在生活中遇到的種種難題，在撥打12345政府服務(wù)熱線反映后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)積極聯(lián)動(dòng)相應(yīng)的職能部門快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)處置贏得了稱贊。

　　服務(wù)態(tài)度差 西站速整改

　　13日，市民來電向12345政府服務(wù)熱線反映： 他當(dāng)天10時(shí)左右在海口汽車西站乘坐班車前往澄邁，8號(hào)售票窗口工作人員未穿工作服戴工牌，服務(wù)態(tài)度差。當(dāng)時(shí)，他需要最早發(fā)車的車票，機(jī)子上顯示是10時(shí)20分有票，但當(dāng)詢問相關(guān)情況時(shí)工作人員卻沒有告知，導(dǎo)致他買錯(cuò)票耽誤行程。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)汽車西站，對(duì)市民反映的情況進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)要求，站場(chǎng)工作人員必須進(jìn)行自查自糾，提高服務(wù)意識(shí)，尤其窗口單位要提供良好的服務(wù)，并對(duì)存在的服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅整改。

　　當(dāng)天，市民來電表揚(yáng)，他所反映的汽車西站工作人員態(tài)度差的問題，12345政府服務(wù)熱線能夠及時(shí)進(jìn)行處理，且對(duì)處理結(jié)果也非常滿意，感謝12345政府服務(wù)熱線的貼心服務(wù)。

　　鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào) 門禁卡升級(jí)

　　8日，秀英區(qū)兆南和園的業(yè)主向12345政府服務(wù)熱線來電反映：原先只是進(jìn)出單元樓需要門卡，現(xiàn)在物業(yè)要求業(yè)主進(jìn)小區(qū)大門也需另外購(gòu)卡，不合理。接到反映后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)聯(lián)動(dòng)市秀英區(qū)長(zhǎng)流鎮(zhèn)政府前往處理。

　　長(zhǎng)流鎮(zhèn)政府聯(lián)絡(luò)員多次向小區(qū)物業(yè)核實(shí)情況。“臨近春節(jié)，小區(qū)為了加強(qiáng)安防，去年9月已自行花費(fèi)幾萬元更換了新的單元門禁系統(tǒng)。”小區(qū)物業(yè)相關(guān)人士表示，“該單元門禁系統(tǒng)可以用手機(jī)下載免費(fèi)APP開門，但考慮到老人、小孩不會(huì)使用智能手機(jī)，如需要的也可以到服務(wù)中心購(gòu)買單元門禁卡，15元/張。”此外，物業(yè)為了加強(qiáng)南北區(qū)安防，還在南北區(qū)門崗加裝門禁，加強(qiáng)盤查可疑人員和來訪車輛。而住在小區(qū)的業(yè)主或租戶不需購(gòu)買南北區(qū)大門的門禁卡，而是統(tǒng)一由保安負(fù)責(zé)開關(guān)門。

　　14日，市民再次致電12345政府服務(wù)熱線表示：“經(jīng)過協(xié)調(diào)，小區(qū)門禁卡已經(jīng)統(tǒng)一升級(jí)，只要15元辦理，方便了業(yè)主。非常感謝12345政府服務(wù)熱線和長(zhǎng)流鎮(zhèn)政府為民辦實(shí)事。”

　　消防栓爆裂 水務(wù)忙搶修

　　14日上午，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：在瓊山區(qū)雙創(chuàng)廣場(chǎng)足球場(chǎng)附近，一公廁路邊綠化帶內(nèi)消防栓爆裂，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海口市開源水務(wù)資產(chǎn)管理有限公司到場(chǎng)處理。工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，消防栓爆裂水流較大，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生積水。工作人員立刻進(jìn)行搶修，目前爆裂消防栓已經(jīng)被徹底修復(fù)。市民對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　坐車遇小偷 好司機(jī)提醒

　　14日17時(shí)10分，何女士向12345政府服務(wù)熱線來電表示：其在乘坐4路公交車途經(jīng)南亞廣場(chǎng)車站時(shí)，被小偷盯上，司機(jī)師傅及時(shí)提醒，讓她避免遭受損失。

　　接到反映后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)海口市公共交通集團(tuán)有限公司，找到了這位司機(jī)。經(jīng)過核查， 確認(rèn)市民所說的司機(jī)為4路瓊A1777X駕駛員馮推波，市民表揚(yáng)情況屬實(shí)。

　　目前，海口市公共交通集團(tuán)有限公司已將馮推波事跡上報(bào)行政辦公室表揚(yáng)，宣傳好人好事正能量。

　　機(jī)動(dòng)車違停 被拍照處罰

　　16日上午，市民向12345政府服務(wù)熱線反映：在秀英區(qū)美林路靠近城投長(zhǎng)信藍(lán)郡南門前面的道路，有許多機(jī)動(dòng)車占道違停影響交通，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。

　　接到投訴后，智慧海口綜合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)海口市公安局交警支隊(duì)到場(chǎng)處理。轄區(qū)大隊(duì)20分鐘內(nèi)到場(chǎng)對(duì)該處違停車輛拍照處罰，且表示今后將加大警力對(duì)該處進(jìn)行巡查監(jiān)管。

　　交警部門提醒，如市民再次發(fā)現(xiàn)車輛違法行為，可撥打交警指揮中心電話66796624，海口市公安局交警支隊(duì)會(huì)在接報(bào)后，立即派警到場(chǎng)對(duì)違法車輛進(jìn)行處罰。市民也可以通過下載“海口交警APP”進(jìn)入隨手拍界面拍照舉報(bào)違法車輛。核實(shí)后，交警會(huì)第一時(shí)間對(duì)舉報(bào)車輛進(jìn)行處罰。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)1月18日訊）

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