基層服務(wù)人員張宇：認真聆聽群眾問題 增強服務(wù)質(zhì)量

　　在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口，聆聽問題，解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛?cè)肼毜男氯耍瑸榱斯ぷ鞑怀鲥e，她常跟在老同事身后，看他們怎么做，聽他們怎么說。張宇提供

　　在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口，聆聽問題，解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛?cè)肼毜男氯耍瑸榱斯ぷ鞑怀鲥e，她常跟在老同事身后，看他們怎么做，聽他們怎么說。

　　“我發(fā)現(xiàn)同事們雖然每天重復一樣的工作，說一樣的話，卻時刻保持耐心，精神抖擻，認真接待每個群眾，辦理每份材料。”張宇告訴記者，在窗口工作，總能遇到各種各樣的情況。

　　張宇回憶，2017年8月初，正是周五人多的時候，盛夏天氣炎熱，平常周五工作就很繁忙，一位大爺要幫兒子辦理注冊登記業(yè)務(wù)，大爺說他跑了好幾個政務(wù)大廳才找對地方，但對于相關(guān)辦理事項都不知情。

　　天氣悶熱，辦理業(yè)務(wù)的隊伍排著長隊，張宇很著急就給大爺介紹了一遍具體的申報流程，讓大爺回家問問他兒子詳細內(nèi)容再來辦理，排隊的人也在催促大爺，大爺就退出了隊伍。

　　“辦事的群眾一個接著一個，忙碌了一整天，以至于大爺?shù)氖虏]有在我腦海里留下什么深刻的印象。過了幾天大爺又來了，我直接向大爺要了他兒子的電話，經(jīng)過溝通才知道，他屬于個體工商戶，只要資料帶齊在大廳三樓就能辦理。”張宇說，“問題解決了大爺很開心，告訴我說他是從陽曲縣坐了四十多站公交車過來的，這下不用再多跑了。”

　　張宇告訴記者她很愧疚，這么熱的天氣，六十多歲的大爺從陽曲縣來了兩回，自己卻沒有認真聆聽他的問題，發(fā)現(xiàn)他的難處。“我給大爺留了我們窗口的電話，讓他有事直接打電話咨詢。”但直到現(xiàn)在，提起這位大爺，張宇還有些愧疚。

　　為了緩解排隊長、耗時長的問題，針對于只來咨詢問題的辦事群眾，山西轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽曲分中心工商窗口現(xiàn)在已經(jīng)增設(shè)了咨詢窗口，將咨詢和辦理分開，優(yōu)化了受理流程，提高了工商部門的整體效率，也縮短了辦事人的時間。

　　“服務(wù)人員就是要認真接待每一位群眾，了解群眾的困難和疑惑并盡力解答。”張宇說，“在新時代，需要是我們每一個堅守在平凡崗位的工作者去做出不平凡的貢獻，增強服務(wù)質(zhì)量，滿足每一位群眾。”(完)

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