懷柔公安分局戶籍接待室女民警顧曉芬(圖左)今年53歲，自1996年到懷柔工作以來她一心撲在工作上，22年間從未休過一天年假。她累計放棄工齡、探親休假395天，加上周末和節(jié)假日值班，為方便群眾辦事主動放棄的倒休時間400余天，她累計放棄休息800余天，相當(dāng)于比一般人多工作近3年。熱愛崗位的她總說“每一天的堅守都是幸福的”。

　　多年不休假已成習(xí)慣

　　昨天，北京晨報記者見到了顧曉芬，她正在給市民解答問題。在她的辦公室內(nèi)掛著一面錦旗，上面是“知行合一”四個字。顧曉芬的同事告訴記者，這是一名群眾專門送給她的。

　　忙了一會兒，顧曉芬才喝上口水，她的嗓音有些沙啞。“我主要負(fù)責(zé)全區(qū)戶口審批和戶籍窗口接待工作，平日里給市民解答具體問題比較多，所以說話也多。”說起來自己為什么不休假，她笑笑說：“誰不想休息啊，可是我手頭負(fù)責(zé)的工作一旦離了人，就會耽誤整個事情的辦理過程，讓市民多耽誤時間。”原來，辦理投靠進京手續(xù)有嚴(yán)格的時效性，顧曉芬負(fù)責(zé)全區(qū)的審核簽字并上報，如果休假就會耽誤群眾辦理手續(xù)。“有什么事就利用下班時間去做，也沒覺得不方便。”顧曉芬說，現(xiàn)在她已經(jīng)習(xí)慣提前將過節(jié)時需要做的事情安排好，這樣既能完成工作也能顧全家里。

　　工作中只有默默堅守

　　采訪中，不斷有市民拿著資料來審批。只見顧曉芬仔細對資料進行核查和記錄，并在最后蓋章。如果在核查過程中發(fā)現(xiàn)問題，她則會細致地將缺少的部分告知市民，并將缺少的內(nèi)容記在紙上交給他們。工作間隙，顧曉芬回憶這22年的工作，給出了一句總結(jié)：“這些年，我沒有什么轟轟烈烈的大事，但是我做到了每天都在這里，堅守我的崗位，我問心無愧。”

　　她說，自己從事的工作不會有什么動人心魄的大場面，也沒什么轟轟烈烈的英雄事跡，但她卻深深熱愛著這個崗位，始終堅持把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，熱心為群眾辦實事解難事。“群眾來辦事，雖然在我們看來是小事，但對每個群眾來說卻是大事。因此要學(xué)會換位思考，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦。”顧曉芬說。

　　辦事柔情又堅持原則

　　有一次臨近中午，有位從山區(qū)來的李女士來辦理戶籍手續(xù)，到下班了還沒辦完，顧曉芬利用休息時間幫助李女士認(rèn)真核對手續(xù)，并協(xié)調(diào)山區(qū)派出所及時快速錄入上報，使得該夫婦的投靠事項比法定時限提前批結(jié)。這位女士非常感動，還特地送來一面錦旗。

　　還有一次，有位農(nóng)民來辦理戶籍手續(xù)，但由于他到本市某單位出具的手續(xù)有誤而無法辦理，而他不善于與人溝通，往返多次都沒有辦成。顧曉芬得知情況后，多次打電話聯(lián)系該單位工作人員，真誠講述農(nóng)民往返辦事不易，和工作人員溝通，終于成功辦理了手續(xù)，這位群眾感動得流下了熱淚。像這樣的情況還有許多，顧曉芬為了幫助群眾辦事，多次聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，幫他們解決實際困難，累計為群眾解決疑難戶口16件，許多群眾都稱她為不是親人勝似親人的好民警。

　　工作中，顧曉芬還牢記為人民服務(wù)的宗旨，主動化解矛盾，讓群眾滿意。工作22年，她實現(xiàn)了公安分局戶籍窗口接待工作零投訴、零信訪。顧曉芬除了柔情，更是個有原則的民警。她先后查處利用假結(jié)婚辦理虛假戶口事項5件，查處偽造文書辦理戶口事項兩件，避免了假進京戶口事件的發(fā)生，并多次收到群眾送來的錦旗和表揚信。

　　近年來，顧曉芬先后4次榮獲優(yōu)秀公務(wù)員嘉獎，榮立三等功兩次，榮獲年度廉政愛民先進個人稱號兩次，并曾榮獲2011年度北京市公安局優(yōu)秀女民警光榮稱號。“我是一名人民警察，要牢記手中的權(quán)力是人民賦予的，要用在為人民服務(wù)上。”顧曉芬說。（記者 張靜雅? 警方/供圖）

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