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助群眾用好電海口供電局推行設備主人制

海口網　http://www.333424.com　時間：2018-03-14 10:44

　　海口網3月14日消息（通訊員姚其欣記者李珊珊）在海口演豐鎮一戶居民房前的電表箱上，印著一張小卡片，上面不僅有南方電網95598的微信公眾號二維碼，還寫著海口供電局演豐供電所一名客戶經理、設備主人林智堂的聯系方式。別小看這一個新設置，這可是海口供電局服務群眾，打通客戶服務最后一公里的“妙招”。

　　據介紹，為切合廣大人民群眾從“用上電”轉變成“用好電”的電力服務期待，海口供電局今年2月初便開始在演豐鎮、大致坡鎮等地試行客戶經理+設備主人的工作模式，讓用戶與客戶經理、設備主人直接點對點進行溝通，令用戶問題在屬地范圍內得到快速解決。

　　“現在我既是客戶經理，又是設備主人，用戶在電費、業擴報裝等方面存在疑問，或者用戶的電表設備出現故障，都由我直接對接進行解決。”林智堂表示，客戶經理起到了老百姓和供電部門之間的溝通橋梁作用。設備主人的身份又要求他經常實地走訪勘察，熟悉轄區內用戶電表設備情況。因此，許多客戶在向他反映情況時，問題訴求更容易被理解和接受，也可以得到更加快速的解決。

　　據了解，為切實提升客戶用電體驗，海口供電局將于今年4月份全面推行客戶經理+設備主人制。在全省率先開展配網調度服務模式試運行，實現信息快速傳遞，對客戶停電、業擴、投訴等進行全過程管控；局長、黨委書記每月分別坐班12345和95598熱線，及時了解、解決客戶訴求；建立供電所、職能部門和局領導三級投訴預警處理機制，強化客戶問題的協同督辦和預測防范。