志愿者為旅客提供咨詢服務。（美蘭機場供圖）

　　海口網4月9日消息（通訊員云蕾 何雨農 記者李萬內）“您好，請問有什么可以幫助您？”9日，在海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）身穿紅馬甲的志愿者面帶微笑，主動上前為有需要的旅客提供幫助。據悉，3月起，美蘭機場選派30余位志愿者參與現場保障，服務范圍包括分流引導、值機問詢等。

　　據了解，機場的志愿者從早上5點30分就堅守在崗位上，為旅客提供志愿服務。4月2日，正在候機樓內巡視的志愿者王素瑤，看見候機樓高鐵入口處有一名老奶奶摔倒在地上，她立即上前攙扶并詢問老人家身體狀況。經詢問得知，老人家與親人乘坐高鐵前來機場乘機，因腿腳不便且帶著厚重的行李，上樓梯時一個不小心便摔倒在地。王素瑤在安撫老人的同時，協調一架輪椅供老人家休息，并一路陪伴老人前往值機區域辦理乘機手續。王素瑤的服務工作經歷，實際上是眾多保障博鰲亞洲論壇志愿者的一個縮影。

　　據了解，此次參與保障工作的志愿者參加了長達8小時的嚴格培訓，涉及服務禮儀、儀容儀表、英語口語、候機樓內基本概況簡述、各項服務設備設施地點、各項突發事件應急處置等。

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