海口：市民出行遇難題 “12345”速解難

　　原標題：出行遇麻煩 “12345”速解難

　　近日，市民出行遇到難題了，撥打電話求助海口市民服務智慧聯動平臺后，問題得以解決。美蘭區海甸一東路雨水篦子損壞下陷，緊急搶修消除安全隱患；美蘭區朝霞路有工地亂堆建筑垃圾及施工噪音擾民，城管部門15分鐘到場處置；賴先生從海口坐飛機到廈門遇無法辦理行李托運麻煩，經協調解決。

　　緊急維修井蓋

　　近日，美蘭區海甸一東路濱江海岸二期南門20米處有一個雨水篦子損壞下陷，擔心有過往路人不注意踩塌，存在安全隱患。市民來電反映，希望相關部門能來維修。

　　接到市民反映后，市排水管道養護所緊急派出搶險隊。經搶險隊員盧章雄核實，市民所反映的井蓋已經出現破損、下陷。隨后，盧章雄開始搶修并使用水泥進行加固。

　　3月25日，市民致電12345海口市民服務智慧聯動平臺表示：“我反映的問題，僅僅過了一天，就已經修復好雨水篦子。12345海口市民服務智慧聯動平臺的處理速度非常快。”

　　清垃圾降噪音

　　噪音擾民一直是各個城市的治理“頑疾”，總有不少個人或者是公司，為了自身利益超時施工，不安裝降噪設施。最近，美蘭區朝霞路武警幼兒園附近的一家工地不僅超時施工噪音擾民，而且還將建筑垃圾堆放在人行道上，讓附近的居民氣憤不已，大家撥打電話向12345海口市民服務智慧聯動平臺舉報。

　　接到市民反映后，美蘭區城管局白龍中隊執法隊員15分鐘內趕到現場，責令工地負責人立即停工整改，并且限期在3月26日下午6點前將垃圾清理干凈，恢復街道原貌。

　　3月26日，市民再次來電表示問題已經得到解決，人行道也清理干凈，為12345海口市民服務智慧聯動平臺的辦事效率點贊。

　　協調托運行李

　　航班即將起飛，但是旅客托運行李遭到拒絕，確是令人焦躁不安。賴先生購買了3月26日海口飛往廈門的機票，因航班延誤至18時45分才能起飛，但賴先生在17時30分抵達機場時已無法辦理托運手續。在與機場方面協商無果的情況下，賴先生撥打電話向12345海口市民服務智慧聯動平臺求助。

　　接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯系海口美蘭國際機場了解詳情。經核實，賴先生所乘坐的航班MF8342，17時33分抵達海口后值機監控已經正常關閉航班，且柜臺沒有權限打開航班，需要進行申請。

　　后來，經再度熱心協調，現場值機員幫忙為賴先生按照流程申請行李裝機并回復請乘客耐心等待。

　　3月26日，賴先生抵達廈門后再次撥打電話向12345海口市民服務智慧聯動平臺表示謝意。他說，“我所反映的問題已經得到解決，感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺的及時幫助。”

　　記者陳昌波

　　（海口網4月11日訊）

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