兒童游樂(lè)場(chǎng) 人多時(shí)該強(qiáng)制限流

　　轉(zhuǎn)眼又是小長(zhǎng)假，不想出遠(yuǎn)門的家長(zhǎng)都在琢磨帶孩子去哪兒“放飛”。但是，兒童娛樂(lè)場(chǎng)所每到假期就人山人海的狀況，卻讓家長(zhǎng)們發(fā)怵。

　　去大商場(chǎng)內(nèi)的游樂(lè)園玩？不是玩不上心儀的玩具，就是搶不上“地盤”；去兒童職業(yè)體驗(yàn)館？能體驗(yàn)的職業(yè)制服早就被一搶而空，等一個(gè)小時(shí)也排不上隊(duì)……地鐵高峰期有限流，公園景點(diǎn)到假期有限流，家長(zhǎng)們呼吁：兒童游樂(lè)場(chǎng)所，尤其是室內(nèi)的兒童游樂(lè)園，也應(yīng)該強(qiáng)制限流。

　　狀況

　　一個(gè)蹦床 擠上七八個(gè)小朋友

　　“進(jìn)去玩的時(shí)候，我們簽的告知書里面就有要求：兩個(gè)人不能同時(shí)在一個(gè)蹦床上玩。你們墻上刷的安全事項(xiàng)里也有這個(gè)規(guī)定，都是糊弄人的嗎？！”在剛過(guò)去的清明假期，欣欣媽媽跟蹦床館工作人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，起因就是欣欣正在跳蹦床的時(shí)候，其他三個(gè)小朋友也加入了進(jìn)來(lái)，而一旁的工作人員卻沒(méi)有制止。

　　欣欣從小喜歡蹦床，小區(qū)附近剛好開(kāi)了一家蹦床館，清明小長(zhǎng)假第一天，欣欣媽媽的朋友開(kāi)車帶孩子過(guò)來(lái)，約欣欣一起去跳蹦床。兩家人欣然前往。“一進(jìn)門我就后悔了，還沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè)呢，在前臺(tái)排隊(duì)的人就有十來(lái)個(gè)。”欣欣媽媽本來(lái)想離開(kāi)，但是朋友已經(jīng)在網(wǎng)上買好了票，“平日票100元，周末票120元，而且她是從十幾公里外趕過(guò)來(lái)的。孩子們也不肯走。”

　　兩位媽媽只好帶著孩子入場(chǎng)，即便她們是第一批入場(chǎng)的顧客，在套蹦床襪的時(shí)候，三十幾個(gè)蹦床都已經(jīng)沒(méi)有空閑的了，還有幾個(gè)孩子在中間的海綿池里打鬧，旁邊的大型攀爬滑梯上也有幾個(gè)孩子在追逐。

　　“欣欣習(xí)慣了一個(gè)人蹦一個(gè)蹦床，只要看見(jiàn)蹦床上有人，就特別規(guī)矩地說(shuō)‘我等一下’，然后坐在邊上，半個(gè)小時(shí)都等不上！因?yàn)槊總€(gè)蹦床至少都是兩三個(gè)人，甚至七八個(gè)孩子擠在一起！”當(dāng)欣欣終于瞅了個(gè)空當(dāng)“撿漏”了一個(gè)蹦床，沒(méi)蹦兩分鐘就因?yàn)槠渌⒆拥募尤攵顺鰰r(shí)，欣欣媽媽忍不住跟旁邊的工作人員發(fā)飆了。

　　工作人員道歉后走到了蹦床場(chǎng)地的入口，在對(duì)講機(jī)里呼叫前臺(tái)，“人實(shí)在太多，別再往里放人了”。過(guò)了十幾分鐘后，欣欣媽媽聽(tīng)到場(chǎng)地內(nèi)的廣播開(kāi)始滾動(dòng)播報(bào)：“場(chǎng)館內(nèi)人多，請(qǐng)看護(hù)好自己的孩子”。

　　無(wú)奈，入場(chǎng)僅一個(gè)小時(shí)后，連孩子自己都同意跟媽媽離開(kāi)這里了，經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)，欣欣媽媽聽(tīng)到工作人員確實(shí)也在勸告陸續(xù)前來(lái)的顧客暫緩入場(chǎng)，但是只要顧客堅(jiān)持，工作人員也就予以放行，最多間隔十幾分鐘再集體放行一次。“我能理解商家不愿意限流，誰(shuí)會(huì)把顧客往外推呢。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，這種不好的游玩體驗(yàn)就會(huì)讓老顧客離開(kāi)，新顧客止步。”

　　兒童戲水樂(lè)園 成了大人泡澡池

　　欣欣媽媽的預(yù)言在優(yōu)優(yōu)媽媽這里應(yīng)驗(yàn)了。清明小長(zhǎng)假的第二天，在帶著孩子從溫泉水世界的戲水樂(lè)園出來(lái)后，即便卡里的余額都被扣除了，她也堅(jiān)決地把辦好的家庭卡給退了，“再也不會(huì)來(lái)這里了，扣的那幾百塊就算是我的止損費(fèi)了。”

　　優(yōu)優(yōu)一家本是溫泉水世界的常客，去年夏天，媽媽就帶著女兒在那里玩了十幾次。“孩子可以隨便玩水，還能隨時(shí)買點(diǎn)小零食補(bǔ)充體力，感覺(jué)還是挺舒適的。”

　　但這次小長(zhǎng)假的經(jīng)歷讓她們徹底放棄了這項(xiàng)活動(dòng)。“平時(shí)周末，進(jìn)場(chǎng)的也就三四百人，在戲水樂(lè)園里玩兒的孩子頂多三十來(lái)個(gè)，感覺(jué)還不錯(cuò)。但那天還沒(méi)開(kāi)門，排隊(duì)的人就得有三百多。”雖然有家庭卡的顧客可以先行進(jìn)場(chǎng)，但是優(yōu)優(yōu)媽媽也沒(méi)有輕松太久。因?yàn)楹芏嗳雸?chǎng)的大人在發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)泳池里的水比較涼后，都擠坐到了水溫比較高的兒童戲水樂(lè)園里。“有的大人就靠著池邊，半躺在水里泡澡。”

　　雖然戲水池邊就立著“請(qǐng)勿在兒童戲水池泡澡”的提示牌，但是整個(gè)場(chǎng)地里，除了賣商品的工作人員，優(yōu)優(yōu)媽媽只看到了一個(gè)懶洋洋坐在高凳子上、倚著假山假寐的工作人員。優(yōu)優(yōu)媽媽跑過(guò)去提醒他，工作人員不肯走下高凳，一再表示自己只是救生員，只負(fù)責(zé)深水區(qū)游泳客人的安全。優(yōu)優(yōu)媽媽又跑回更衣室，里面站著十幾個(gè)工作人員，但沒(méi)有一個(gè)人肯出面，她們的答復(fù)讓優(yōu)優(yōu)媽媽更加上火，“她們告訴我，只負(fù)責(zé)監(jiān)督顧客不能帶食物入場(chǎng)，別的管不了。”

　　轉(zhuǎn)了一圈也沒(méi)能求助成功的優(yōu)優(yōu)媽媽無(wú)奈地回到兒童戲水池。她驚訝地發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)眼睛的外眼角已經(jīng)開(kāi)始發(fā)紅，“優(yōu)優(yōu)喜歡在水里潛泳，還不肯戴水鏡。”優(yōu)優(yōu)媽媽也顧不上孩子哇哇大哭，強(qiáng)行把孩子從水里拖了出來(lái)，沖了澡后趕緊點(diǎn)了眼藥水，“就怕細(xì)菌感染”。

　　“真正負(fù)責(zé)任的管理應(yīng)該是在門口有限流，或者在兒童戲水樂(lè)園那里對(duì)大人限流。管理不能只是收門票，或者貼個(gè)告示給自己免責(zé)就算了。”雖然優(yōu)優(yōu)的眼睛第二天也無(wú)大礙，但心有余悸的媽媽依然憤憤不平。

　　對(duì)比

　　限流的體驗(yàn)館 家長(zhǎng)一致好評(píng)

　　其實(shí)，在人數(shù)超過(guò)承載量的時(shí)候，對(duì)前來(lái)游玩、體驗(yàn)的小朋友進(jìn)行限流，還是非常有必要，而且效果也會(huì)非常好的。

　　中國(guó)兒童中心的老牛兒童探索館是北京知名度很高的兒童體驗(yàn)場(chǎng)館，很多家長(zhǎng)會(huì)在假日帶孩子前去參加活動(dòng)。老牛館的工作人員告訴記者，場(chǎng)館一直有限流政策，“周末、節(jié)假日都有限額，一般是500到600張票。”

　　但是團(tuán)體體驗(yàn)預(yù)約、生日會(huì)、年卡等用戶來(lái)源比較多，并且分散，現(xiàn)場(chǎng)售票有時(shí)候不好控制人數(shù)，所以老牛館從4月3日開(kāi)始試運(yùn)行網(wǎng)上售票、網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票，并從4月17日起取消了現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票。“主要是為了提升場(chǎng)館服務(wù)水平，方便訪客提前安排出行計(jì)劃。”

　　今年剛開(kāi)館的宋慶齡國(guó)際體驗(yàn)館則從一開(kāi)始就制定了限流政策。剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假，他們的限流措施細(xì)化到了：為0到3歲寶寶開(kāi)放的啟空間每天只開(kāi)放一場(chǎng)，每場(chǎng)只給出50組家庭體驗(yàn)名額(兩大一小)；針對(duì)3歲到8歲孩子的蒙空間每天開(kāi)放兩場(chǎng)，每場(chǎng)的限額是400組家庭(限定一大一小)……

　　“除了考慮安全外，還要保障孩子們能夠得到最佳體驗(yàn)效果。”體驗(yàn)中心的工作人員告訴記者。而為了減少家長(zhǎng)和孩子的奔波，體驗(yàn)中心還會(huì)提前通報(bào)場(chǎng)館售票情況。比如清明小長(zhǎng)假期間，體驗(yàn)中心的公眾號(hào)在4月6日的零點(diǎn)12分就發(fā)布通知，告知家長(zhǎng)，“截至目前，啟空間4月6日、4月7日的門票已經(jīng)售完，請(qǐng)未預(yù)約的家長(zhǎng)朋友們于節(jié)日后擇期帶孩子前來(lái)體驗(yàn)”。

　　這兩個(gè)場(chǎng)館推出的限流政策，在家長(zhǎng)中也是一片叫好。家有倆娃的美美媽媽特別支持老牛館限流，“提前就能預(yù)約，而且去了之后也不用擔(dān)心吵得說(shuō)話都聽(tīng)不見(jiàn)，也不用擔(dān)心孩子們搶不到體驗(yàn)機(jī)會(huì)。限流后的體驗(yàn)比之前好多了。”

　　最近幾年，國(guó)內(nèi)很多景區(qū)在小長(zhǎng)假期間都推出了限流措施，甚至?xí)诳土髁窟_(dá)到80%的紅線時(shí)，就停止售票。而像老牛館、宋慶齡國(guó)際體驗(yàn)館這樣，主動(dòng)限流的兒童游樂(lè)場(chǎng)所還是少數(shù)，不少游樂(lè)園都沒(méi)有主動(dòng)采取過(guò)限流措施，甚至缺少有效的應(yīng)急處理方案。

　　記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在兒童游樂(lè)場(chǎng)所如何管理這個(gè)問(wèn)題上，缺少硬性的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)則。“希望有關(guān)部門能有效地把這個(gè)事情管起來(lái)。要求所有的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，都應(yīng)該安裝信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，一旦超過(guò)最大承載量，必須限流。假期時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)該多次檢查，并開(kāi)通熱線接受舉報(bào)。”在采訪中，很多家長(zhǎng)都表達(dá)了這樣的心聲。

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