人力資源服務(wù)戀上“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正深刻改變著經(jīng)濟社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，從“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”再到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+制造”……“互聯(lián)網(wǎng)+”在給傳統(tǒng)行業(yè)帶來新技術(shù)工具的同時，更對其生產(chǎn)和經(jīng)營方式進行著深刻改造。受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”，原有職業(yè)市場發(fā)生新變革，新型就業(yè)模式、盈利方式開始崛起，人力資源服務(wù)業(yè)愈加煥發(fā)出新生機。

　　蛻變：“互聯(lián)網(wǎng)+”改變?nèi)肆Y源服務(wù)模式

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”正成為推動行業(yè)發(fā)展的重要引擎。黨的十九大報告提出，要“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”，為“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)發(fā)展指明了方向。

　　中國人事科學研究院的一份研究報告顯示，目前人力資源服務(wù)業(yè)各業(yè)態(tài)均開展了“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐，其中，選擇在招聘業(yè)態(tài)開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的有68.87%，勞務(wù)派遣的有28.82%，人力資源和社會保障事務(wù)代理有25.89%，這三個領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展最快、最多。

　　大多數(shù)傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)正在主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)人力資源服務(wù)產(chǎn)品或模式結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品或經(jīng)營模式的創(chuàng)新。其中，招聘業(yè)的蛻變尤為突出。

　　在互聯(lián)網(wǎng)招聘中，每個人可以根據(jù)自己工作的履歷及從事的行業(yè)進行分類，供企業(yè)挑選目標候選人的履歷，而個人求職者也能從海量數(shù)據(jù)中獲取合適的崗位。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’使垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。首先是拉勾網(wǎng)、大街網(wǎng)等專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站出現(xiàn)，緊接著，地產(chǎn)、快速消費品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現(xiàn)了相對應(yīng)的垂直招聘網(wǎng)站。”e兼職創(chuàng)始人陳雪峰說。

　　除了針對行業(yè)的細分，2014年以來還出現(xiàn)了一些針對人群細分的垂直招聘。例如專門做海歸招聘的絡(luò)可英公司，以大學生兼職、實習為主的e兼職等。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’改變的不僅僅是招聘模式，更改變了整個行業(yè)生產(chǎn)和消費關(guān)系。”中智集團總經(jīng)理程功說，中智以前主要為企業(yè)提供人力資源服務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使中智面向個人、走向雇員。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使得作為終端的個體和企業(yè)的人力資源管理者，能夠越來越多參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新和流程的改造中，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　破繭：“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”仍面臨挑戰(zhàn)

　　與發(fā)達國家相比，我國人力資源服務(wù)業(yè)的信息化建設(shè)相對滯后。此外，地方人力資源市場的信息化建設(shè)仍普遍處于“各自為政、單兵作戰(zhàn)”的狀態(tài)，封閉自營，使得各類人力資源服務(wù)機構(gòu)之間的信息資源難以實現(xiàn)共用、共享。

　　“人力資源服務(wù)機構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品或者經(jīng)營模式創(chuàng)新的活動中，測評、人力資源信息軟件服務(wù)、員工福利領(lǐng)域開展‘互聯(lián)網(wǎng)+’的比例還很低。”人社部人力資源市場司司長孫建立說。

　　同時，人力資源服務(wù)企業(yè)推動“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨專業(yè)人才缺乏、資金不足等問題，也缺乏政府的幫助與支持。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型需要大量的信息化基礎(chǔ)建設(shè)投入，目前多數(shù)人力資源服務(wù)機構(gòu)實施信息化主要還是靠自有資金，政策性資金支持非常有限，與相關(guān)單位合作的比例則更少。

　　如果說基礎(chǔ)投入是制約企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的客觀藩籬，觀念難以轉(zhuǎn)變，則是思想障礙。“作為從傳統(tǒng)向技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的人力資源服務(wù)企業(yè)，我們的思維觀念和角色轉(zhuǎn)換還在過程中。以前更多的是通過線下方式了解客戶需求，現(xiàn)在需要更多線上經(jīng)驗和實踐。”科銳國際董事長高勇說，“我們的企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走出國門，與世界上的優(yōu)秀人力資源服務(wù)企業(yè)相競爭，亟須轉(zhuǎn)變觀念，并付出巨大努力。”

　　在這方面，美國的人力資源服務(wù)先行一步。政府人力資源服務(wù)中心提供的就業(yè)信息系統(tǒng)，將空缺崗位的工作職責、技能條件以及候選人的基本情況、任職經(jīng)歷和技能等錄入系統(tǒng)，當候選人申請崗位時，系統(tǒng)會根據(jù)崗位要求和候選人情況進行比對，對候選人進行匹配度排名，為雇主和求職者提供高效精準的決策參考。

　　另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的信息安全問題，也是技術(shù)“雙刃劍”的具體表現(xiàn)。“海量數(shù)據(jù)可能帶來信息對外披露，會使消費者利益受損。這就要求我們對數(shù)據(jù)的托管、防火墻和各方面數(shù)據(jù)的保密，必須有配套的控制措施，防止數(shù)據(jù)流失和被竊取。”程功說。

　　化蝶：人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”在探索中深度融合

　　雖面臨諸多挑戰(zhàn)，但毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已為我國人力資源服務(wù)行業(yè)注入了新的推動力，催生出許多新的業(yè)態(tài)增長點。一些人力資源服務(wù)企業(yè)正積極探索創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓市場，提升效益。

　　比如，中智集團在人才測評領(lǐng)域開發(fā)的賽碼網(wǎng)，將傳統(tǒng)的線下考場轉(zhuǎn)移至線上，通過人臉識別技術(shù)監(jiān)測人臉的狀態(tài)，判別考試是否作弊，極大降低了人力成本。科銳國際通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立超過400萬人的中高端及專業(yè)技術(shù)活躍候選人才數(shù)據(jù)庫，與2000余家跨國集團、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)等建立長期合作關(guān)系。

　　高勇通過數(shù)據(jù)對比，分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的效益增長：“我們推出的互聯(lián)網(wǎng)+靈活用工平臺‘即派’，將‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式與‘靈活用工’業(yè)務(wù)結(jié)合起來，通過數(shù)據(jù)化營銷、社群營銷觸及更多客戶。目前，‘即派’業(yè)務(wù)平均每月人均可獲取7個有效職位，顧問月人均服務(wù)費收入達到4萬元。在技術(shù)的撮合下，一年就實現(xiàn)了線下發(fā)展7年的績效。”

　　專業(yè)化程度不高一直是我國人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的不足。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，重度垂直商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展正推動這一問題的解決。這幾年，在招聘、獵頭、人事代理等領(lǐng)域崛起了一批專注于某一細分市場、能較好融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)。例如，專注于中高端人才招聘的獵聘網(wǎng)、專做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘的拉勾網(wǎng)以及深耕于人事代理的51社保等，這些公司以其對各自細分領(lǐng)域的深度關(guān)注，形成了“小而美”的優(yōu)勢。

　　人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，離不開企業(yè)自身的創(chuàng)新，政府的政策措施也不可或缺。2017年人社部印發(fā)《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃》，提出落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略要求，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源服務(wù)行動，推動人力資源服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，促進人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展。

　　下一步，人社部將加強人力資源服務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建人力資源信息庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享，鼓勵人力資源服務(wù)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機構(gòu)，加強服務(wù)手段、商業(yè)模式、關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用；鼓勵人力資源服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展技術(shù)合作，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界兼營人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　“我們還將支持人力資源服務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索開展與金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)的跨界服務(wù)模式，推進人力資源服務(wù)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全信息安全保護制度。”孫建立表示。（記者 趙兵 韓鑫）

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