“包裹送到手”變“取件碼發到手”

　　我快遞呢？給柜了！

　　直投自提柜需事先征得用戶同意，否則算違規

　　5月1日起，備受網購一族關注的《快遞暫行條例》(以下簡稱“《條例》”)正式施行。本次《條例》中有哪些內容值得我們關注？會對身為“收件人”的我們造成哪些影響呢？記者為您逐一解讀。

　　關鍵詞1

　　個人信息

　　竊取用戶信息最高罰10萬

　　【核心內容】

　　《條例》規定，如出售、泄露用戶信息，將由郵政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款。冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，依法給予治安管理處罰，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款。

　　【本地落點】

　　“多家公司對此都有規定”

　　日前，記者走訪了海口市濱涯湖新村內的一家快遞分發網點辦理寄件業務。一名相關負責人告訴記者，在《條例》施行前，中通快遞海南區就已經要求各網點嚴格遵守收寄件操作流程，所有寄件人信息一律使用電腦輸出，不得私自轉存或手抄。“多數快遞企業內部都有規定，要求工作人員不得泄露用戶隱私信息，但從國家制度上明確了具體罰款數目和適用情形的，這還是頭一次。”

　　關鍵詞2

　　自提柜使用

　　快遞員直投自提柜算違規

　　【核心內容】

　　《條例》第二十五條提出：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”“快遞是門到門的服務。如果將快遞送進快件箱，快遞員要事先征得用戶同意，否則就是違規。”國家郵政局發展研究中心主任助理方璽說。

　　【本地落點】

　　市民：自提柜簽收，破損找誰？

　　喜歡網購的海口市民小王就表示，他在上個月從網上購買了一款動漫人物手辦，但是他從自提柜里拿出的人物手辦出現了破損。“我先跟商家聯系，但是商家堅稱寄出時產品是好的，不是他們的責任；而快遞方面則顯示快件已經簽收，不愿意負責。”小王稱，此后他一直在聯系快遞員，但快遞員卻以各種理由搪塞。“現在很多快遞員把快件放進自提柜就算送到簽收了，萬一快件有問題維權都不容易。”

　　關鍵詞3

　　貴重物品保價

　　允許寄件人對貴重物品保價

　　【核心內容】

　　《條例》明確要求，企業與寄件人按照約定的保價規則確定賠償責任，要求企業在寄件人填寫運單前告知保價規則，允許企業要求寄件人對貴重物品保價，銜接了未保價快件的賠償責任，圍繞“快遞保價”出現的理賠“碰瓷”事件，將很難再發生。

　　根據要求，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒寄件人閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

　　送上門 送進箱

　　透視快遞“最后100米”服務三大熱點

　　直接送進箱

　　很多人支持，吐槽也不少

　　智能快件箱的出現，方便了很多快遞員。“原來送快遞上門，碰上收件人不在家，前后得聯系好幾次。有了快件箱，可以省去這個麻煩。雖說使用快件箱，快遞員每次要支付0.2—0.4元不等的費用，但很多公司對這塊是有補貼的。對于跑量取勝的快遞員來說，使用快件箱效率起碼提升20%。”順豐快遞員劉虎臣說。

　　消費者方面，雖然很多人支持快件箱代收，但吐槽的也不少。

　　一些快遞員告訴記者，除了大件和生鮮食品，一般的快遞都是“默認”送進快件箱。

　　功能復合化

　　把信報箱和快件箱結合起來

　　雖然面臨一定爭議，但使用快件箱代收是今后的發展趨勢。國家郵政局提出，2018年智能快件箱(信包箱)箱遞率要再提高2個百分點。

　　還有人將目光瞄準了小區里的信報箱。目前，運營智能快件箱的中郵速遞易，已經和中國郵政聯手，探索將居民小區里的信報箱升級成集收包裹、信件、報紙等為一體的智能信包箱。

　　主體多元化

　　讓用戶有更多選擇權

　　尼爾森和阿里研究院發布的《快遞最后100米服務趨勢報告》指出，消費者的需求催生了代收市場。除了快件箱代收，還有店面(驛站)代收、物業代收等，呈現多元化的趨勢。

　　菜鳥驛站是發展較快的店面代收方式。物業代收方面，快遞物流咨詢網首席顧問徐勇說，在快遞末端服務比較成熟的日本，有些經驗值得借鑒：日本不少小區將快遞服務費包含在物業費中。物業公司不但購買快件箱，還會幫用戶代收生鮮、大件等不適合入箱的快遞，并負責交到收件人手中。(據新華社)

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