上半年海口12345熱線受理辦件914652件 滿意率92.34%

吳秋云通報12345海口市民服務智慧聯動平臺2018上半年大數據。

　　海口網7月22日消息（記者李萬內 攝影報道）22日，12345海口市民服務智慧聯動平臺2018上半年大數據運用通報會召開。海口網（微信號：haikouwang2013）記者從會上獲悉，2018年上半年12345熱線受理辦件914652件，日均受理量5053件，熱線辦件呈現“五升兩降”態勢，“五升”即熱線辦件量大幅增長，同比上升170.63%；新媒體渠道受理占比上升6.3%；熱線接通率94.09%，上升16.17%；前臺直接辦結率67.48%，上升5.51%；辦件滿意率92.34%，上升5.52%。“兩降”即辦件逾期率下降4.53%；投訴類辦件占比同比下降12.2%。

　　近年來，市民游客越來越認可海口12345熱線。主要原因在于12345熱線充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，主動服務市委市政府的中心工作，方便快捷解決市民與企業的訴求；加強督察督辦，每日通過日報對逾期辦件情況進行通報；熱線前臺加強業務培訓、知識庫管理，提高前臺對咨詢辦件的直接辦結能力。此外，2018年，語音平臺仍然是市民的主要訴求渠道，市民通過新媒體提出訴求的占比逐步上升，市民反映訴求的方式更多元化，運用新媒體拓展服務取得一定成效。

　　據海口市政府副秘書長、市政府服務中心常務副主任吳秋云介紹，面對行政審批工作量大幅增加，為提升審批服務質量，海口12345熱線實行“一號通用”，辦事群眾只需撥打12345，就可了解多項行政審批相關政策、制度、流程、所需材料、職能單位基本信息。同時，深化“12345+不見面審批”，推出微信公眾號“政務網上辦事大廳”功能，登陸即可進行網上申報、政務服務預約、排隊查詢，減少了行政審批窗口排隊時間，節省了申辦人辦事成本，減輕了政務大廳人流壓力，提高了審批辦事效率。此外，還對受理的行政審批辦件的熱點問題和單位進行分析，并在微信公眾號開展“營商環境辦事‘堵點’”問卷調查，優化營商環境，推動各單位以數據為依據，以問題為導向，精心設計、精準施策，解決堵點，讓政務服務更加透明便捷。

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