【誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行】

　　長(zhǎng)期以來(lái)，不合理低價(jià)游現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為我國(guó)旅游業(yè)一道不光彩的“傷疤”。近幾年，針對(duì)熱門(mén)景區(qū)、熱門(mén)線路等問(wèn)題高發(fā)的區(qū)域，各地有關(guān)部門(mén)與不合理低價(jià)游現(xiàn)象展開(kāi)了更堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

　　“北京一日游出現(xiàn)的問(wèn)題由來(lái)已久了，我們做了很多努力，目前非法一日游已經(jīng)減少了很多，但仍殘存一些在某些特定地點(diǎn)活動(dòng)的閑散流動(dòng)人員，還在和執(zhí)法部門(mén)打‘游擊戰(zhàn)’。”北京市旅游委執(zhí)法大隊(duì)李雪對(duì)記者說(shuō)。

　　近期，一些針對(duì)北京非法一日游的負(fù)面報(bào)道引起了北京市旅游委的高度重視，李雪告訴記者，他們第一時(shí)間了解具體情況，并針對(duì)反映的情況開(kāi)展執(zhí)法檢查。“平常時(shí)段，我們圍繞市區(qū)一日游問(wèn)題多發(fā)點(diǎn)及八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵沿線，采取設(shè)卡固定和流動(dòng)巡查的方法，每周組織2至3次執(zhí)法檢查，保持執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)。”李雪說(shuō)，針對(duì)非法一日游線上攬客的亂象，今年3月，北京市旅游委會(huì)同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊(duì)、市工商局、市網(wǎng)信辦開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)治理網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范線上旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，完善網(wǎng)絡(luò)旅游公共服務(wù)信息。截至目前，通過(guò)虛假旅游網(wǎng)站報(bào)名參團(tuán)的游客占比16.5%，同比下降69%。

　　根據(jù)北京市旅游委提供的數(shù)據(jù)，游客對(duì)一日游投訴舉報(bào)率在逐年下降，2018年1月1日至7月18日，市旅游委共受理非法一日游投訴214件，同比下降62.2%。

　　據(jù)了解，近期全國(guó)各地都加大了對(duì)不合理低價(jià)游等突出問(wèn)題的整治力度。針對(duì)媒體曝光的云南不合理低價(jià)游的現(xiàn)象，云南旅發(fā)委對(duì)涉事的6家購(gòu)物店、3名導(dǎo)游和1家旅行社進(jìn)行了查處。黑龍江省旅游部門(mén)從6月起啟動(dòng)為期約4個(gè)月的旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“暑期行動(dòng)”，重點(diǎn)打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問(wèn)題，規(guī)范導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）職業(yè)行為。湖南省旅發(fā)委、長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所等部門(mén)制定出臺(tái)相關(guān)文件打擊不合理低價(jià)出境游，已有多家旅游企業(yè)被約談，針對(duì)泰國(guó)、越南、俄羅斯、港澳游等出境游不合理低價(jià)是打擊重點(diǎn)。

　　從大部分地區(qū)大力集中整治的情況來(lái)看，有些地方對(duì)不合理低價(jià)游的重點(diǎn)檢查常常發(fā)生在負(fù)面輿情之后，常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制的欠缺容易讓事情陷于被動(dòng)，出現(xiàn)監(jiān)管滯后和不到位的問(wèn)題，那些違法旅行社和個(gè)人很容易在“風(fēng)聲”過(guò)后卷土重來(lái)。因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)換思維，積極作為，加強(qiáng)日常監(jiān)管和正面宣傳；同時(shí)，積極探索建設(shè)旅游市場(chǎng)信用信息系統(tǒng)，建立不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“黑名單”，讓誠(chéng)信缺失的企業(yè)和個(gè)人付出違法違規(guī)代價(jià)。

　　當(dāng)前，隨著旅游消費(fèi)主體的代際更替，以及旅游產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，人們的旅行方式也在逐漸發(fā)生改變，年輕游客更注重對(duì)目的地的深度體驗(yàn)，自由行占據(jù)了大部分市場(chǎng)。在這樣的背景下，跟團(tuán)游中頻頻出現(xiàn)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，只會(huì)讓越來(lái)越多的游客望而卻步，進(jìn)一步加速客源流失。業(yè)內(nèi)人士指出，個(gè)性高端定制旅游市場(chǎng)正在悄然崛起，其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)會(huì)讓旅行者擁有舒適愜意、內(nèi)涵豐富的體驗(yàn)。隨著人們消費(fèi)水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及旅游行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)的努力，一定會(huì)將一個(gè)誠(chéng)信、干凈、健康的旅游環(huán)境還給消費(fèi)者，而那些違規(guī)的低端旅游業(yè)態(tài)最終會(huì)喪失市場(chǎng)。（記者 魯元珍）

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