摔碎屏的iPhone 6

　　蘋(píng)果2018秋季新品發(fā)布會(huì)剛剛在美國(guó)舉行，而大洋彼岸，成都的周周（化名）還在因?yàn)榫S修iPhone X牽扯出的維權(quán)之路煩惱。

　　在自己的iPhone X返廠維修期間，周周使用了蘋(píng)果店提供的一款iPhone 6作為備用機(jī)。期間，不慎將備用機(jī)屏幕摔碎。蘋(píng)果方表示，需要付968元更換全新屏幕。而周周不認(rèn)可：“按照法律只需賠償損失，不應(yīng)該按照市面新屏價(jià)格、利潤(rùn)，以及不考慮折舊費(fèi)等來(lái)核算。”

　　9月份，周周已經(jīng)向法院進(jìn)行起訴。截至記者發(fā)稿，雙方未能達(dá)成一致。

　　維修手機(jī)

　　二手備用機(jī)屏幕磕碎

　　蘋(píng)果方要求賠償新屏費(fèi)用

　　2017年11月17日，周周在Apple直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone X，但周周的體驗(yàn)感并不好。多次WiFi信號(hào)中斷、多次藍(lán)牙無(wú)法連接。今年8月25日，周周把手機(jī)送到成都太古里Apple直營(yíng)店，現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解檢查后，告知她需要返廠維修，時(shí)間在2周-3周之間。“在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員給了我一臺(tái)16G的iPhone 6作為備用機(jī)，同時(shí)拿出一份出借協(xié)議，讓我簽字。”周周還記得當(dāng)時(shí)工作人員的說(shuō)法，“當(dāng)時(shí)說(shuō)主要就是不要丟了、不要掉水里，其他隨便用。”

　　8月30日下午，周周下坡腳滑，手機(jī)磕碰在墻上，導(dǎo)致屏幕碎掉。事后記者看到，在手機(jī)屏幕下方有兩道非常明顯的碎屏觸點(diǎn)，連帶著屏幕裂痕增多。

　　按照雙方此前簽署的出借協(xié)議規(guī)定，手機(jī)損壞必須由Apple維修：“如果出借手機(jī)丟失、被盜或損壞，您必須立即通知Apple。出借手機(jī)只能由Apple維修。如果出借手機(jī)在出借期間丟失、損壞或被盜，則您可能需要承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。”

　　雙方說(shuō)法

　　顧客

　　賠償損失不應(yīng)包含利潤(rùn)和稅費(fèi)

　　該手機(jī)市價(jià)僅千余元

　　隨后，周周聯(lián)系上成都太古里Apple直營(yíng)店，“店內(nèi)經(jīng)理告訴我，屏幕維修的話需要968元，如果是賠償整機(jī)需要2456元。”

　　這個(gè)價(jià)格與周周預(yù)期落差太大。“我問(wèn)你知道現(xiàn)在這個(gè)手機(jī)市場(chǎng)價(jià)多少嗎，他說(shuō)別的我管不著，但是我們就賣(mài)這個(gè)價(jià)。他又補(bǔ)充道，我們這個(gè)是蘋(píng)果公司對(duì)于資產(chǎn)的定價(jià)，不能按市場(chǎng)定價(jià)。”周周回憶。

　　“我只接受兩種計(jì)價(jià)方式進(jìn)行賠償，一種計(jì)價(jià)方式是成本除去折舊費(fèi)，也就是實(shí)際損失。蘋(píng)果方主張的屏幕維修費(fèi)用968元，是新屏出售價(jià)格，這個(gè)價(jià)格包含了增值稅、利潤(rùn)，同時(shí)也沒(méi)有考慮過(guò)折舊費(fèi)用。第二種計(jì)價(jià)方式是這個(gè)手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)值。在市面上全新iphone 6 16G未激活的價(jià)格大約1500元，過(guò)保0使用的1000元，八成新大約600元。”周周表示。

　　這款iPhone折舊程度如何呢？周周稱，“經(jīng)查詢，手里的這臺(tái)手機(jī)生產(chǎn)于2016年10月，激活于2016年11月，電池循環(huán)已經(jīng)有300次左右。到我手里的時(shí)候滿滿都是使用痕跡，我為了自己看著順眼還不得不給它套了一個(gè)手機(jī)殼。”而在蘋(píng)果官網(wǎng)以及成都太古里Apple直營(yíng)店內(nèi)，都已經(jīng)停止銷(xiāo)售同款iPhone 6。

　　還讓周周充滿質(zhì)疑的是，在雙方簽訂的出借協(xié)議中，蘋(píng)果方并沒(méi)有給出具體的維修費(fèi)用。“這個(gè)算對(duì)消費(fèi)者明碼標(biāo)價(jià)嗎？如果我當(dāng)時(shí)就曉得整機(jī)2000多，屏幕900多，肯定就不要這個(gè)蘋(píng)果手機(jī)了。”

　　蘋(píng)果方

　　維修費(fèi)用由總公司統(tǒng)一定價(jià)

　　首次遇到出借機(jī)屏碎情況

　　9月11日下午，周周與成都太古里Apple直營(yíng)店兩位工作人員在錦江區(qū)合江亭市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理所進(jìn)行調(diào)解。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，蘋(píng)果店兩位工作人員表示，蘋(píng)果的手機(jī)維修都是統(tǒng)一送到指定地維修，價(jià)格也是總公司定好的統(tǒng)一價(jià)格，在官網(wǎng)都可以查詢到。對(duì)于不同地點(diǎn)維修的價(jià)格差異，該店工作人員表示：“如果是維修，蘋(píng)果一定是很多控件整體更換，而且保證是蘋(píng)果原裝屏。如果顧客不認(rèn)可，可以在蘋(píng)果公司的零售店、直營(yíng)店、指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。”

　　對(duì)于折舊的問(wèn)題，“顧客說(shuō)此前有一些刮花，這個(gè)我們也不好驗(yàn)證。如果這次顧客交回的只是刮花，我們也會(huì)正常回收。”工作人員補(bǔ)充，“其實(shí)一般出借手機(jī)收回能夠正常使用，沒(méi)有明顯的破損，我們都會(huì)直接回收。”該店工作人員表示，此前也發(fā)生過(guò)出借期間手機(jī)破損的情況，“但這是第一次遇到屏幕碎裂。”

　　等待反饋

　　因出借機(jī)維修問(wèn)題

　　顧客暫不能取回自己的手機(jī)

　　關(guān)于賠償?shù)膯?wèn)題，周周提出幾個(gè)方案：一是在外面找人修理，更換原裝的iphone 6屏幕（拆機(jī)件）；二是按照市場(chǎng)價(jià)格買(mǎi)下這臺(tái)手機(jī)，按照這個(gè)成色市場(chǎng)定價(jià)不會(huì)超過(guò)800，周周愿意出900買(mǎi)下；三是僅賠償屏幕維修費(fèi)用300元，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)高于市場(chǎng)在售的二手屏幕價(jià)格；四是周周買(mǎi)一臺(tái)全新的iPhone 6，把屏幕換給他們。“或者，蘋(píng)果方拿出他們收費(fèi)的依據(jù)，就是我損壞這個(gè)屏幕對(duì)他們?cè)斐傻膶?shí)際損失，再考慮折舊情況，我會(huì)進(jìn)行賠付。”周周表示。

　　目前，周周的iPhone X已經(jīng)修好，但因?yàn)槌鼋枋謾C(jī)的維修問(wèn)題，按照協(xié)議，周周暫時(shí)不能拿回自己的手機(jī)。“我提出過(guò)我先支付968元，但寫(xiě)明我只是為了取回手機(jī)暫付，后期通過(guò)協(xié)商或者訴訟再確定最后金額，也同樣被拒絕。”周周有些氣憤。

　　對(duì)于周周提出的方案，以及涉及到法律上的鑒定，蘋(píng)果店工作人員表示會(huì)反饋給總公司，進(jìn)行下一步商討。9月份，周周已經(jīng)向法院進(jìn)行起訴。截至記者發(fā)稿，雙方尚未達(dá)成一致。

　　期間，成都商報(bào)記者多次嘗試通過(guò)郵件、名片轉(zhuǎn)交等方式聯(lián)系蘋(píng)果公司，截至記者9月12日發(fā)稿，一直沒(méi)能聯(lián)系上。

　　律/師/說(shuō)/法

　　對(duì)此，泰和泰律師事務(wù)所律師劉秀表示，對(duì)財(cái)產(chǎn)造成損害的侵權(quán)糾紛案，在法律上沒(méi)有針對(duì)如何認(rèn)定具體細(xì)化。一般來(lái)說(shuō)是雙方協(xié)商，如果協(xié)商不一致，可以通過(guò)第三方鑒定得出鑒定價(jià)格。如果還是沒(méi)有辦法達(dá)成一致，就建議走司法途徑。

　　北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所律師陳小虎認(rèn)為：周周和蘋(píng)果方的關(guān)系就是一個(gè)出借關(guān)系，周周在使用手機(jī)過(guò)程中造成手機(jī)損壞賠償損失，我認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵是損失怎么界定的問(wèn)題。我認(rèn)為應(yīng)該賠償直接損失，所謂直接損失就是當(dāng)時(shí)的那個(gè)手機(jī)的屏幕價(jià)值如何，造成了損壞就賠償屏幕當(dāng)時(shí)的價(jià)格，而不應(yīng)該包括利潤(rùn)等其他損失。而當(dāng)時(shí)的是一個(gè)舊手機(jī)也應(yīng)該考慮到當(dāng)時(shí)手機(jī)的現(xiàn)狀，而不宜直接以新的價(jià)格來(lái)認(rèn)定。作為蘋(píng)果方也應(yīng)當(dāng)在借手機(jī)給周周時(shí)作相應(yīng)的提示。（記者 顏雪 受訪者供圖）

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