勇當先鋒 做好表率|潘國斌：城市管理無小事 執法為民暖人心

　　原標題：勇當先鋒 做好表率|市數字化城市管理指揮監督中心潘國斌：

　　城市管理無小事 執法為民暖人心

　　潘國斌，?？谑袛底只鞘泄芾碇笓]監督中心指揮調度部副部長，2014年剛離開大學校園的他就加入了城管隊伍。90后的他每天過著三班倒的生活，主要負責中心12345辦件，包括疑難辦件的協調、督辦，“三亂”小廣告的語音告知專項工作以及指揮調度系統問題類別的配置，無主部件的現場協調等工作。

　　潘國斌認為，群眾的事，再小也是大事。每當接到市民反映的問題，他都會迅速核查并將結果反饋，給市民一個滿意的答復。參加工作至今，潘國斌共經手8萬多件辦件，現場協調井蓋丟失破損等疑難問題80多次，共300多宗辦件。2016年和2017年，他連續獲得12345熱線“先進個人”榮譽稱號。

　　記者：數字城管系統的運行，大幅提升了城市管理的效率和水平，那么數字城管系統究竟是如何運行的呢？

　　潘國斌：數字城管系統是城市管理的指揮平臺，通過利用信息技術和通訊技術的手段處理分析和管理城市所有的事件以及部件。每天，巡查人員都會在各自的網格內進行巡查并把巡查發現的問題，通過“城管通”上報至數字化城管系統平臺。數字城管系統利用扁平化的處置方式，通過平臺直接把問題轉派給相關的責任單位或者責任人，他們將會在半個小時內趕到現場核查，并將處理的結果反饋給指揮中心，我們也會在第一時間將處理結果反饋給市民。

　　記者：在現在這個工作崗位上，你是如何從曾經的“初來乍到”做到現在的“應對自如”呢？

　　潘國斌：現在的工作跟我的專業沒有一點關系，剛開始進入城管委工作的時候我只是一名派遣員。在這個陌生的工作崗位上，我認真且耐心的處理每一宗12345熱線辦件，漸漸的熟悉了工作流程。在工作中，一旦發現市數字城管指揮監督中心在12345辦件處置、跟蹤、響應等方面存在弊端，便主動調整工作思路。正是通過這樣一點一滴的積累，我才迅速進入了工作狀態，能夠以最快的效率解決市民給12345熱線反映的熱點問題，讓許多需要幫助的市民及時得到幫助或有效解決問題。

　　記者：你的工作主要是負責12345辦件、井蓋確權和協調等工作，面對這些疑難辦件你是如何做到事事有回應，件件有回聲的？

　　潘國斌：雖然12345熱線涉及城管類的辦件多而且繁重，但是俗話說的好，世上無難事，只怕有心人。要協調和處理好每一件疑難辦件，主要還是靠耐心和責任心！對于市民反映的井蓋丟失、破裂問題，責任明確的井蓋，我會電話聯系跟蹤，在24小時內限時修復；對于30分鐘內沒有確權的井蓋，我會讓工作人員到現場對有安全隱患的部件做好安全防護，然后啟動聯動機制，協調管線單位到現場去確認核實。對于始終無人認領的井蓋，即使是大半夜，我也會要求相關職能部門馬上到現場協調，絕不讓一件緊急類辦件在我的手上耽擱一分一秒。

　　記者：身為一名黨員，在工作中你是怎樣嚴格要求自己，并且起到先鋒模范帶頭作用？

　　潘國斌：身為一名黨員，我認真學習貫徹黨的十九大精神，嚴格按照黨章的標準要求自己，做到高標準、嚴要求，腳踏實地的做好自己的本職工作，不怕苦、不怕累、不遲到、不早退。在工作中，我習慣事事自己動手做，接到特殊的辦件，自己先做一遍，把工作思路捋清后，再把工作方法教給同事，以提高部門工作效率。

　　在工作和生活中，做到大事講原則、小事講風格，積極向每一位同事取經學習，上級交辦的任何事情從不拖拉，以“今日事，今日畢”的原則做好每一件事情。

　　記者：你在數字城管工作這幾年取得了哪些成績，可以給我們分享一下你個人的工作經驗嗎？

　　潘國斌：從事工作這幾年，我最大的感受就是覺得積累和記錄很重要。法律是處理和解決城市管理問題的最有力依據，所以在工作之余，我會大量的閱讀關于城市管理方面的書籍和相關的法律法規條款，把每一條城市管理的法律法規都熟記于心并把它們運用到工作中；其次，我還會主動了解相關職能部門的法律知識，以便于一線執法時能夠很好的與對方溝通；最后，我在電腦上創建了一個知識庫，用于記錄巡查員上報的疑難辦件和我經手過的辦件，然后借此總結工作經驗。這樣的一個小小知識庫，不僅讓我的工作思路變得更清晰，而且工作效率也得到了提升。

　　記者：目前，我市正在開展“勇當先鋒、做好表率”專題活動，你個人及單位是怎樣開展這項活動的？

　　潘國斌：市城管委專門印發了此次專題活動的方案，我們數字化城市管理指揮監督中心召開了“勇當先鋒、做好表率”專題動員部署會議。在召開動員大會后，我們組織人員參加了海口市組織的征文比賽和市委組織部組織的演講比賽。在演講比賽中，我們獲得了城管委系統第一名和第三名的好成績。在今后，我們會積極響應號召，及時為市民群眾排憂解難，努力解決市民反映的問題，更好的為市民服務，提升工作效率，更快更有效的處理市民的問題，盡心盡力的為市民辦實事、解難題。

　　記者：在面臨數字城管系統運行的新局面時，你認為該如何提升12345辦件的效率？

　　潘國斌：個人認為，首先要加強對工作人員的業務培訓，以提高工作人員的業務素質能力。同時，要進一步加速軟件及設備系統的升級，更加突出智能化，聚焦高效、便捷、精準管理，加速互聯網、大數據、人工智能與城市管理的深度融合，強化大數據智能化技術在城市管理領域的廣泛應用，推動城市管理工作從數字化、網絡化向智能化加速躍升，不斷提升城市管理的精細化、智能化、人性化水平，實現12345辦件的效率提升。

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