視頻監(jiān)控截圖。(海口公交集團(tuán)供圖)

　　海口網(wǎng)3月18日消息(通訊員莫啟汝 陳杰 記者傅巍)3月16日，海口公交集團(tuán)公交總公司接到市民孫先生的投訴，稱(chēng)一輛205路公交車(chē)到站不停。海口公交集團(tuán)當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)車(chē)司機(jī)了解情況，司機(jī)吳大姐一臉委屈，表示自己好心停車(chē)方便老人乘車(chē)卻反遭老人投訴。

　　經(jīng)了解，3月13日下午4時(shí)，六旬的孫先生送其姐姐乘坐205路公交車(chē)，在濱江度假城往城東市場(chǎng)方向路段的一個(gè)十字路口攔車(chē)。由于該路段有一個(gè)臨時(shí)停靠點(diǎn)，當(dāng)時(shí)公交司機(jī)吳大姐在臨時(shí)站點(diǎn)規(guī)范停車(chē)下客之后，啟動(dòng)車(chē)輛通過(guò)前方的十字路口，行車(chē)中吳大姐注意到路口前方的孫先生招手?jǐn)r車(chē)，攔車(chē)地點(diǎn)在斑馬線(xiàn)旁邊，按照交通規(guī)則和安全要求，車(chē)輛不能在斑馬線(xiàn)上停靠，而且這里也沒(méi)有站點(diǎn)。但吳大姐考慮到兩位老人年紀(jì)較大，可能是等車(chē)心切在路口招手?jǐn)r車(chē)，出于好心便駕駛車(chē)輛過(guò)斑馬線(xiàn)后，在安全區(qū)域靠邊停車(chē)等候老人上車(chē)，正是這一善意的舉動(dòng)導(dǎo)致孫先生誤認(rèn)為公交司機(jī)到站不停車(chē)，讓其多走了10多米遠(yuǎn)。

　　車(chē)載監(jiān)控顯示，孫先生帶著姐姐上車(chē)之后，生氣地指責(zé)吳大姐，并破口大罵，多次上前用手指用力戳向吳大姐的頭部，并拉扯胳膊，均被吳大姐躲開(kāi)和擋住。面對(duì)指責(zé)和辱罵，吳大姐不停地向?qū)O先生解釋?zhuān)珜O先生的情緒依然十分激動(dòng)，嚴(yán)重影響車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)。車(chē)上的乘客見(jiàn)此情景，紛紛聲援支持公交司機(jī)，指責(zé)孫先生無(wú)理取鬧，司機(jī)也是出于好心停車(chē)的。一名女乘客還主動(dòng)走上前幫助吳大姐做解釋工作，稱(chēng)公交車(chē)不是出租車(chē)，不能招手即停，這是違反規(guī)定的。由于孫先生年過(guò)六旬，吳大姐怕影響老人身體，沒(méi)有過(guò)多解釋。就這樣面對(duì)辱罵和指責(zé)大概持續(xù)了6分鐘，孫先生才氣急敗壞地走下車(chē)，并記下車(chē)牌號(hào)，隨后車(chē)輛才恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于孫先生的投訴，海口公交集團(tuán)客服工作人員耐心電話(huà)溝通做出解釋說(shuō)明，并對(duì)孫先生表達(dá)了歉意。對(duì)此，海口公交集團(tuán)呼吁市民在乘車(chē)時(shí)，對(duì)公交司機(jī)多一份理解和支持，共同營(yíng)造文明和諧安全的乘車(chē)環(huán)境。

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