海口12345智慧平臺(tái)精準(zhǔn)發(fā)力 78名話務(wù)員24小時(shí)值班服務(wù)高考

　　原標(biāo)題：海口12345智慧平臺(tái)精準(zhǔn)發(fā)力，將高考訴求件統(tǒng)一列為緊急辦件

　　78名話務(wù)員24小時(shí)值班服務(wù)高考

　　“我撿到一張高考準(zhǔn)考證，考生考場位于海口實(shí)驗(yàn)中學(xué)高中部。我應(yīng)該怎么送給她？”6月7日14時(shí)30分許，一位市民致電海口12345智慧平臺(tái)，說在海府路一小區(qū)撿到一張準(zhǔn)考證。

　　由于提前收集了海口各個(gè)高考考點(diǎn)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，話務(wù)員很快聯(lián)系上了海口實(shí)驗(yàn)中學(xué)高中部考場工作人員。最終這位熱心市民及時(shí)將準(zhǔn)考證送到了考場。

　　據(jù)了解，為確保高考工作的順利開展，海口12345智慧平臺(tái)提前設(shè)立高考專席，安排78名話務(wù)員24小時(shí)值班，將高考訴求件統(tǒng)一列為緊急辦件，嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制。

　　為了給考生提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)幫助，平臺(tái)提前研判部署分析，對近3年高考期間集中的問題作出詳細(xì)的熱點(diǎn)類型分析，梳理了往年高考期間考生容易遇到的堵車需要交警送考、愛心企業(yè)提供志愿服務(wù)、身份證丟失、準(zhǔn)考證遺失、補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明、施工噪音擾民等8大問題，并制定出處理預(yù)案，發(fā)放給每個(gè)話務(wù)員，以提高對高考辦件的處置效率。

　　海口12345智慧平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，6月7日當(dāng)天，平臺(tái)共接到62起與高考有關(guān)的投訴和求助。“主要是噪音擾民投訴和高考相關(guān)事宜咨詢。例如，6月7日有市民反映，有燒烤店在營業(yè)時(shí)客人大聲喧嘩噪音擾民，影響考生休息。平臺(tái)將投訴派發(fā)到轄區(qū)派出所，民警對燒烤店經(jīng)營業(yè)主予以約談。”該負(fù)責(zé)人說。