?？诰W3月11日消息（通訊員王香南 楊雨晴 記者陳家煜）一年一度的315國際消費者權益日即將到來，3月10日，?？谑惺袌霰O督管理局公布了十大消費維權案例，詳細介紹市場監管部門根據市民投訴持續跟蹤調查，并對不誠信商家進行處罰，幫助消費者依法依規維權。

【案例一】2020年6月，李女士在朋友圈看到某眼鏡店轉發集贊送眼鏡的“618”年中促銷廣告，廣告中稱“在6月16日至6月20日活動期間，關注眼鏡店官方微信公眾號，轉發推文至朋友圈，最高集滿99個贊可免費領取399元全套防藍光配鏡。6月18日，李女士在朋友圈里轉發該推文并集了上百個贊，到該眼鏡店領取眼鏡，卻被告知當日的免費領取名額已經送完，請第二天再過來排隊領號。

【處理過程及結果】接到投訴后，海口市市場監管局工作人員立即了解情況。該店內負責人表示，活動第一天前往店鋪領取眼鏡的市民都可以拿到眼鏡，但是后來接到商場的防疫通知，公司臨時限定了領取眼鏡的名額。同時，由于需要驗光，眼鏡不能當場交付，所以請要領取眼鏡的市民第二天早點過來排隊。了解情況后，市市場監管局工作人員當場責令經營者要按照消費者參與活動的有效日期兌現活動承諾，商家表示同意。

【案例二】消費者韓先生于2020年6月在龍華區某家具店付全款購買“原木家具三件套”等一批家具。家具送至家中時，韓先生發現家具存在板面變形、底板空鼓、多處開裂等質量問題。經與該家具店銷售人員多次交涉要求退貨退款，均被對方以“貨賣出去就不能退”“木頭開裂、變形是正?，F象”等理由拒絕退款。

【處理過程及結果】接到投訴后，?？谑惺袌霰O管局工作人員經現場調查核實。商家表示，韓先生看中并購買的這套“原木家具三件套”實際為其個人購買并收藏的家具，并擺放在店內供觀賞的，由于不做出售沒有標注價格。經過多次組織現場調解，商家明確表示不是出于主觀故意銷售材質不符的家具給消費者，且同意消費者提出的退貨退款的要求，雙方達成一致協議，商家當面退清貨款。

【案例三】2019年底至2020年初，?？谑惺袌霰O管局陸續接到陳女士等消費者，關于2016年與某旅居公寓管理公司簽訂合同辦理“養老會員卡”投訴，當時該公司的工作人員告知消費者三年后如不再續卡，便可退還卡內未消費的剩余款項。陳女士等消費者表示在使用該旅居服務的過程中，該公司沒有按照當時的約定及時安排會員入住酒店（基地），且該公司存在部分會員提出退款要求后，不退還費用等拒不履行旅居合同約定的情況。

【處理過程及結果】經?？谑惺袌霰O管局工作人員調查核實，該旅居公寓管理公司與多家公司以承租方式簽訂合同租賃公寓作為旅租經營，推行長短旅租VIP會員制，與會員簽訂“會員協議書或會員合同書”成為會員。該旅居公寓管理公司在實際經營中，不按其與會員的實際有效期履行與出租人房租支付約定，致使其與會員的合同無法履行。截至2020年４月24日，共有178名該公司的會員通過海南省消費者委員會投訴。?？谑惺袌霰O管局對該公司進行立案調查。

【案例四】2021年2月23日，有市民反映，其通過抖音上的“帶貨”主播“某某鐘表”的直播間購買了一塊手表，可享受7天無理由退貨服務。但其收到貨后就發現手表不走，向抖音平臺申請退貨后，多次撥打售后電話一直處于無人接聽狀態，擔心郵寄商品至虛假地址無法退貨。

【處理過程及結果】海口市市場監督管理局執法人員接到該投訴后，在消費者提供的直播間所公示的營業執照地址小區物業管理人員陪同下，到現場進行核查，確認所注冊的地址不存在。最終消費者的訴求因經營者地址不明確導致無法介入調解，在將核查結果告知消費者時，同時建議消費者再聯系抖音平臺介入或走司法途徑維權。海口市市場監督管理局將該經營者列入海南信用信息經營異常名錄。

【案例五】2020年12月26日，某女士通過12345熱線反映，其2019年在龍華區椰海大道吾悅廣場的某健身房購買兩年的健身卡，2020年該健身房老板因經營不善退出，由另外的健身房經營者接手繼續營業。退出前原健身房向該會員承諾，后續接手經營的健身房在原會員健身卡現有的有效期限內可延期使用三個月。然而，后續接的健身房接手經營后卻告知該會員，無法認可原健身房承諾的延期三個月時限。

【處理過程及結果】經海口市市場監督管理局工作人員多次調解，后續接手經營者的健身房同意按原健身房承諾約定，延期使用三個月，消費者表示滿意。

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