今年春節(jié)檔電影市場火熱，但也有一些消費者在觀影時發(fā)現(xiàn)，看3D電影時，有些影院并不提供免費的3D眼鏡，需額外購買或租賃。（來源：央視財經(jīng)）

去電影院觀看3D電影時，需要佩戴3D眼鏡。可是近些年在部分影城，卻出現(xiàn)“3D眼鏡請自帶或影院購買”的現(xiàn)象，面對“額外”收費條款，該經(jīng)營方式是否合法？消費者又該如何面對？引發(fā)網(wǎng)友熱議。

新聞報道中，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，針對影院沒有免費提供3D眼鏡的投訴達到244條。其中，2023年1月的投訴量，較12月份投訴量環(huán)比增長126.6%，占到總量的15%。針對部分影院“3D眼鏡收費”一事，院方給出的說法是：出于防疫和衛(wèi)生方面的考量，然而業(yè)內(nèi)人士卻透露，降低成本，增加利潤，才是“3D眼鏡收費”的主要原因。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！庇纱丝磥?，“3D眼鏡收費”行為屬于“不平等格式條款”，將自身應(yīng)承擔的服務(wù)義務(wù)進行拆分，進而將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，已涉嫌違反相關(guān)法規(guī)。

電影院作為大眾觀影娛樂場所，消費者購買了電影票，院方就有義務(wù)做好觀影服務(wù)，經(jīng)營者理應(yīng)向消費者提供觀影工具。院方將算盤打在消費者身上，免除了影院的義務(wù)，加重了消費者負擔。倘若任由此現(xiàn)象發(fā)展下去，那么未來影院座椅是否也要升級收費？對于院方給出的“疫情或衛(wèi)生”的考量，應(yīng)明確告知消費者，并提供免費和收費兩種規(guī)格，由消費者自行選擇，不能單方面限制消費者的合法權(quán)益。

同樣電影院作為服務(wù)經(jīng)營場所，也應(yīng)以“服務(wù)大眾”作為其核心賣點，影院本身更應(yīng)從“服務(wù)消費者”的角度換取優(yōu)良的口碑，而非薅“消費者”的羊毛。影院除了售賣爆米花、飲料等零食小吃，還可以通過“影視周邊產(chǎn)品”實現(xiàn)創(chuàng)收。例如說，超級英雄手辦、影視IP玩偶、U盤、吊墜等，利用消費者“為情懷買單”的心理，根據(jù)熱映影片和排片周期，適時推出周邊產(chǎn)品進行售賣。

作為觀眾觀影的終端，電影院才是周邊產(chǎn)品的核心賣場。可從實際經(jīng)營情況來看，影院需要劃定專門區(qū)域進行周邊售賣，還需配置工作人員進行服務(wù)和說明，甚至對于個別滯銷的周邊產(chǎn)品，也是一筆不小的支出，無形中也增加了影院的經(jīng)營負擔。在此情況下，不妨考慮融入“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式，線上下單，線下派送，滿足消費者的多樣化需求，實現(xiàn)雙線營銷服務(wù)閉環(huán)，帶給粉絲們更多新奇體驗。

影城的盈利模式多種多樣，實在不應(yīng)該“鉆空子”，單方面將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給讓消費者進行“買單”。腳踏實地，升級觀影體驗，豐富影城服務(wù)新業(yè)態(tài)，順應(yīng)大眾的消費需求，方能贏得好口碑。（馮定輝）