海口網(wǎng)評|App“自動續(xù)費(fèi)”套路多，買的沒有賣的精！

近日，優(yōu)酷“1元會員”退費(fèi)事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。（來源：法治日報(bào)）

你是否遇到過這種情況，App選擇了連續(xù)包月，事后想關(guān)閉會員，卻找不到關(guān)閉選項(xiàng)？個(gè)別平臺提前一天或數(shù)天自動扣費(fèi)，在此之前并無短信提醒？還有在個(gè)別App界面，自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)過于隱蔽，消費(fèi)者難以完成退訂業(yè)務(wù)？甚至有消費(fèi)者想維權(quán)，聯(lián)系客服，對方卻告知“業(yè)務(wù)正在處理中”，之后便杳無音信？

App“自動續(xù)費(fèi)”套路多，退訂不易，退款更是難上加難。但是App開發(fā)者在面對新人用戶時(shí)，卻總是充滿“誘惑力”，例如，利用“免費(fèi)試用”“0元開通”“1分錢體驗(yàn)×天會員”等字眼誘導(dǎo)消費(fèi)者；首月優(yōu)惠力度大，次月續(xù)訂時(shí)又開始按原價(jià)收費(fèi)......這些防不勝防的“續(xù)費(fèi)”亂象，讓一眾消費(fèi)者直呼“想要開個(gè)會員，怎么那么難？”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

“自動續(xù)費(fèi)”陷阱多，違反了消費(fèi)者自主選擇的相關(guān)規(guī)定，也有悖于自愿、公平、誠實(shí)信用的市場原則。從App開發(fā)者角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)長期盈利無非兩點(diǎn)：會員數(shù)量多多益善，還有會員期的連續(xù)性。但是個(gè)別App的“自動續(xù)費(fèi)”套路，已嚴(yán)重影響用戶的好感度，唯有堅(jiān)持以“內(nèi)容為王”，服務(wù)好、體驗(yàn)佳，從優(yōu)化、維護(hù)、更新上下功夫，才能增加用戶粘性。玩“續(xù)費(fèi)套路”本質(zhì)上就是做“一錘子買賣”，不僅敗路人緣，失去用戶忠誠度，還會嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

對于“自動續(xù)費(fèi)”套路，有關(guān)部門也應(yīng)積極作為，重點(diǎn)加大對“續(xù)費(fèi)套路”的整治力度，加強(qiáng)手機(jī)應(yīng)用平臺監(jiān)管和App開發(fā)協(xié)議審查，對違反相關(guān)法律的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，對于屢教不改者，沒收其違法所得，并作為典型案例在網(wǎng)上公示。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，大家要增強(qiáng)防范意識，開通會員之前，多個(gè)心眼，尤其是涉及“續(xù)訂”“續(xù)費(fèi)”等選項(xiàng)，一定要認(rèn)真閱讀，避免上當(dāng)。此外，面對侵權(quán)行為，也要保留好相關(guān)憑證，向監(jiān)管部門舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)好自己的合法權(quán)益。（馮定輝）