?？诰W評|門票做“減法”，服務做“加法”

去年至今，國家4A級旅游景區鹿回頭、國家5A級旅游景區大小洞天、國家4A級旅游景區天涯海角先后免除門票。三亞主動拆掉了“門票經濟”之墻，不僅可以突出自然風景區的公共屬性，還景于民，更能夠倒逼景點轉型，升級服務，讓人民共享發展成果。（來源：海南日報）

近些年，隨著受眾消費習慣的改變和旅游市場的迭代升級，過去建立在客流量基礎上的“人頭費”模式，已難以為繼。全國多地景區都探尋，朝著多元化、開放式之路去轉型，以創新性營銷和高質量服務，去俘獲消費者的“芳心”，這已成為大勢所趨。

“去門票經濟”帶來的改變是顯而易見的，三亞鹿回頭的“三個變化”——游客入園量增加、盈利能力提升、本地市民回歸?？梢钥闯?，該模式不僅提升景區的吸引力及口碑，還促進周邊餐飲、交通、新奇服務等二次消費，為景區帶來新一輪增收。

推倒了“門票經濟”這堵墻，不賣門票，該賣什么呢？當前，諸多景區已探索更多元的盈利點，將重點放在餐飲、娛樂、住宿、購物等要素上。例如，在天涯海角，西部天涯海洋運動俱樂部、星空營地、天涯書局等多個沉浸式體驗項目應游客需求而生；大小洞天新增定制化特色餐飲產品，打造潛水、摩托艇、直升機等海陸空游玩項目，提供多樣選擇。

在景區營收轉型之路上，要以全域旅游思路，將景區景點轉化成生活終端目的地，引導游客改變消費模式，打造綜合型旅游景區。當前，好玩的、有趣的、新鮮的等新業態，已成為游客們的新寵，沉浸式體驗也成為傳統景區升級、新興景區繁榮的必備要素。跟進消費新趨勢，就得從長遠的眼光出發，從新媒體營銷、個性化服務、沉浸式體驗、智能化改造等方面提質升級，又或是針對家庭親子類、研學教育類等項目，推陳出新，增添文旅體驗內涵。

此外，講好景區故事，也是核心與賣點。在這一點上，各景區得因地制宜，深入挖掘景點文化，有故事可講、有好故事講，同時好故事還要有好項目承載。業內人士總結了三個發展方向：向海洋要產品，沿海的景點天然適合開發水上項目；向文創產品要效益，讓游客愿意把景點特色產品帶回家；向景點腹地謀發展，開發更多特色旅游項目。

在“去門票經濟”之余，景區的綜合管理和服務能力也不可缺失。例如，嚴格控制客流量、安全出行提示、緊急預案等措施不可少。隨著消費復蘇，新一輪旅游熱潮加速到來，既要將游客引進來，更要留住他們的心，在升級服務、提高品質上多下功夫，讓游客在旅行過程中感受到尊重和滿足。同時，對于“套路”“陷阱”等涉嫌侵害消費者權益的現象，應加大監管力度，重視消費者投訴，建立快速處理機制，引導旅游業實現良性健康發展。（馮定輝）