海口網評|買來的“好評”，損毀了“招牌”

買一臺2000多元的空調掛機，卻得不到一個遙控器。最近，聲稱要用數字化操控“顛覆”傳統遙控器的華凌空調，卻因顛覆了大眾認知而屢遭投訴。近日，記者從多名消費者處了解到，他們大多是裝機時才了解到華凌空調不配送遙控器，客服人員建議他們在社交平臺上“曬單”，可免費領取一個遙控器，否則就需要按每個29元的價格購買。（來源：羊城晚報）

購買家居電器送配件，是理所當然的事情，殊不知，華凌空調用“生動”的案例給消費者“上了一課”。買空調，不送遙控器，要么消費者自掏腰包購買，要么曬好評才贈送。這一“清奇出格”的操作，已涉嫌侵犯消費者權益。

根據《消費者權益保護法》規定，提供服務的經營者，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用。此外，《電子商務法》第十七條規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

無論是拆開出售，還是好評返現等操作，均已違反相關規定。空調與遙控器雖為兩個單獨物件，但不代表商家可以想怎么賣就怎么賣！就好比去餐廳消費，服務員告知餐具費另算；購買智能手機，手機電池得另行購買；買球鞋卻不配鞋帶......如此荒誕離奇的做法，實屬拿消費者當韭菜。

對于涉事商家所稱，此舉目的在于，以升級藍牙或小程序的方式，代替傳統遙控器，這也不利于適老化改造，有悖于商品服務的初衷。為什么標配的產品，得額外花錢才能獲得？科技升級不該成為產品優化的借口，商品服務于人，使用對象也是人，那就應該兼顧不同年齡段的消費群體。

2022年，中國消費者協會將促進消費公平作為消費維權年主題。其中，就包括了強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平。共促消費公平是促進全體消費者的消費公平，既要推進基礎性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度，在基本公共服務消費需求不斷滿足的基礎上跟上時代消費步伐，共享改革發展的成果，實現更大范圍的消費公平，這才是商家服務的初衷！（陳麗萍）