海口市第三人民醫院開展預約陪診服務

陪伴“一對一”就醫更舒心

11月28日，在海口市第三人民醫院，陪診護士為行動不便的患者講解藥物的用法和用量。 記者 孫士杰 攝

“王阿姨您來啦，您先別動，我們把輪椅推過來。”近日，行動不便的王阿姨獨自搭乘出租車前往海口市第三人民醫院就診，剛一下車，導診臺護士蔡玉芳便迎了上去，為其提供全流程的陪診服務。

隨著社會發展和老齡化程度加深，越來越多的老年人、殘疾人、孕婦等人群對醫院陪診服務的需求增加。海口市第三人民醫院以主題教育為契機，深入一線收集民眾需求，著力解決患者的急難愁盼問題，于今年9月組建專業隊伍，啟動預約陪診服務，致力于為患者提供更加便捷貼心的服務，持續提升群眾就醫的幸福感。

就醫更便捷

“阿姨，我們先去掛心血管科室的號，最近身體有哪里不舒服嗎？”在蔡玉芳的攙扶下，王阿姨坐上輪椅。蔡玉芳一邊推著輪椅，一邊和王阿姨聊著家常，彼此的關系在噓寒問暖間變得更加密切。

王阿姨今年83歲，患有心血管疾病，因家人經常在外工作，不能每次都陪伴她上醫院就診。“之前我都是自己來醫院，陌生的醫療環境、復雜的就醫程序和聽不明白的專業術語，這些都讓我感到焦慮不安。”王阿姨告訴記者，最近她得知市三院開設了預約陪診服務，便立即讓家人替自己預約了陪診服務。就診、等結果、取藥……整個流程下來，用了一個多小時的時間，蔡玉芳一直陪在王阿姨身邊。離開醫院時，王阿姨在《陪診陪檢評價表》上鄭重地勾選了“很滿意”選項。

據介紹，免費陪診的服務對象為高齡老人、殘障人士、行動不便等患者，包括就診、檢查、取藥及辦理住院手續等，接受電話或現場預約。“對很多老年患者來說，不熟悉電子產品、普通話不好等問題，會讓他們在獨自看病時遇到阻礙，現在我們全程陪同，幫助他們與看診科室、病房之間做協調溝通，不僅能緩解他們的焦慮情緒，還能讓其獲得優質的醫療服務。”蔡玉芳說道。

服務更專業

想要提高服務質量，需要建立專業的護理團隊。“目前我們抽調了一批經驗豐富、技能過硬的護士組成陪診團隊，并對他們進行了專業培訓。”市三院陪診服務部負責人介紹，陪診護士必須充分熟悉醫院各個區域，并且了解各種病癥的基本理論知識，同時還要有足夠的耐心細心和心理疏導能力，才能在陪診時給予病人實際幫助。

“我們醫院周邊很多老小區，常住的老年人比較多，開展陪診服務可以幫助患者節省等待時間、提高就醫效率，還能憑借醫學知識為患者提供專業的健康宣教和用藥咨詢。”今年是蔡玉芳在護士崗位上的第17個年頭，在她看來，是患者的信任和認可賦予了這份工作價值。

“我們將堅持以患者為中心，不斷提升群眾滿意度，努力提供流程更便捷、服務更接續、診療更高效、環境更舒適、態度更溫情的醫療健康服務，推動主題教育取得實實在在的成效。”市三院相關負責人表示，接下來，該院計劃通過增加預約渠道、擴大陪診隊伍、加強專業培訓等方式，持續改善醫療服務，滿足市民群眾的就醫需求。