海口201個政務(wù)便民服務(wù)站把服務(wù)送到群眾“家門口”

全天辦 就近辦 自助辦

“以前需要到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在家門口就可以辦好，真是太方便了。”近日在龍華區(qū)金貿(mào)街道便民服務(wù)中心的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，正在打印房屋租賃證的居民何倩如是說。

近年來，海口堅持以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，累計布設(shè)201個政務(wù)便民服務(wù)站，讓越來越多的政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“就近辦”。

在龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心金宇分中心，市民正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 記者 康登淋 攝

服務(wù)提質(zhì)效 便民有溫度

近日在龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心金宇分中心，海南葫蘆娃藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司項目部副經(jīng)理陳懿琪在工作人員指引下，很快便拿到了應(yīng)急預(yù)案備案批復(fù)件。

“以前辦理備案需要前往龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，耗時又費(fèi)力。”陳懿琪說，金宇分中心離公司僅10分鐘路程。不僅如此，這里環(huán)境舒適、工作人員服務(wù)耐心，辦事體驗感非常好。

“我們共設(shè)有4個綜合服務(wù)窗口，整合了區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及金宇街道便民服務(wù)中心職能。”金宇街道社會事務(wù)綜合服務(wù)中心主任鄭亞軍介紹，除了就業(yè)登記、居民養(yǎng)老保險等106項街道業(yè)務(wù)外，這里還可受理房屋租賃登記備案等473項區(qū)級業(yè)務(wù)。

其實(shí)，享受到便捷服務(wù)的不僅是陳懿琪，還有家住美蘭區(qū)龍岐雅苑小區(qū)的居民黎先生。經(jīng)常需要辦理租賃證的他，過去需要先到社區(qū)開具自建房證明，再與租客到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理租賃證。“現(xiàn)在到便民服務(wù)站就可‘一站式’辦好租賃證，還能享受郵寄到家服務(wù)。”說起現(xiàn)在的變化，黎先生欣喜不已。

目前，秀英區(qū)推行“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)模式，切實(shí)解決企業(yè)群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，龍華區(qū)在全區(qū)11個鎮(zhèn)（街）建成24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，瓊山區(qū)將鎮(zhèn)墟范圍內(nèi)私人住宅報建等群眾高頻需求事權(quán)下放，美蘭區(qū)梳理涉及社保、公共服務(wù)、衛(wèi)健、民政等多個領(lǐng)域的事項，深化三級政務(wù)服務(wù)陣地打造……如今的海口，以貼心政務(wù)服務(wù)讓群眾享受便捷辦事體驗。

任意時間辦 服務(wù)不打烊

走進(jìn)龍華區(qū)金貿(mào)街道便民服務(wù)中心，寬敞明亮的服務(wù)環(huán)境讓人眼前一亮。該中心可線下受理121項事項，涉及殘聯(lián)、民政和人社等領(lǐng)域，并設(shè)有24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)以及生活工具共享區(qū)、戶外工作者服務(wù)區(qū)和兒童閱讀區(qū)等區(qū)域，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)不打烊。

“通過技術(shù)整合，目前我們已實(shí)現(xiàn)房屋租賃證、供水單位衛(wèi)生許可證等5類證照通打通取，申領(lǐng)人可在任意時間憑借有效證件前往附近的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)自行打印。”龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任陳嬌芬介紹，下一步將持續(xù)提高服務(wù)水平，真正把政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”。

近年來，海口積極增設(shè)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)站點(diǎn)，“24小時不打烊”服務(wù)能力不斷提升，15分鐘便民服務(wù)圈已成規(guī)模。我市在市政務(wù)服務(wù)大廳投放26臺自助設(shè)備，可辦理1687項業(yè)務(wù)（含跨省通辦事項），日均接待市民約1000人次。還通過拓展“政郵合作”“政銀合作”就近辦服務(wù)渠道，讓辦事企業(yè)群眾在“家門口”就能辦成事。其中郵政政務(wù)服務(wù)幫代辦網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到64個，可幫代辦34個事項。

從“最多跑一次”到“就近辦”、幫辦代辦、“一網(wǎng)通辦”，海口圍繞便民目標(biāo)，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

以“群眾視角”找“解題思路”

 □張志紅

沒有最好，只有更好，道出了優(yōu)化營商環(huán)境的真諦。政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要內(nèi)容，如何在尋求“更好”的道路上交出優(yōu)異答卷？海口給出的答案是：重民所需、聚民所盼，以“群眾視角”找“解題思路”，就能交出政務(wù)服務(wù)高分答卷。

以龍華區(qū)為例，全區(qū)11個鎮(zhèn)（街）實(shí)現(xiàn)24小時自助政務(wù)服務(wù)全覆蓋，將越來越多的政務(wù)服務(wù)送到群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)好辦、快辦、就近辦、多點(diǎn)辦、全區(qū)通辦，讓企業(yè)群眾切實(shí)享受到“家門口”的便利。

政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。梳理近年來海口政務(wù)服務(wù)的變化，從最初的辦一件事跑多次、跑多處，到后來將諸多事項納入政務(wù)服務(wù)中心“一窗辦理”，再到今天將政務(wù)服務(wù)下沉到基層，許多事情即可在短時間和近距離內(nèi)解決。從“群眾找上門”到“服務(wù)送上門”，思維方式和解題思路因時因勢而變，推動為民辦事向更便民、更高效方向發(fā)展。

節(jié)約的是時間，縮短的是距離，彰顯的是政府為民服務(wù)的溫度和厚度。“15分鐘便民生活圈”實(shí)現(xiàn)了居民出門步行15分鐘，滿足養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購物、交通、健身休閑等生活必需；越來越多政務(wù)服務(wù)“就近辦”，形成了“15分鐘便民服務(wù)圈”。生活圈、服務(wù)圈，共同“圈”出了群眾家門口的幸福生活，也“圈”出了一個城市愛民、為民、護(hù)民的拳拳之心。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的動態(tài)過程。下一步政務(wù)服務(wù)如何“更好”尋求著力點(diǎn)？鏈條向何延伸？走進(jìn)企業(yè)、深入群眾，在群眾訴求中找思路，用群眾視角來解題，辦成更多可感可及的實(shí)事好事，讓群眾不斷看到新變化、得到新實(shí)惠，海口終將成為企業(yè)投資興業(yè)的“寶地”、百姓安居樂業(yè)的“福地”。