8月8日上午，海口陜西寶雞商會會長何潤扣多了一個(gè)新身份——海口市營商環(huán)境體驗(yàn)員。

捧著手中紅色的聘書，何潤扣深感這是一份信任，又是一份責(zé)任，“我將積極履行職責(zé)，深入企業(yè)、各級政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研，當(dāng)好發(fā)現(xiàn)問題的‘眼睛’，為海口營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)力量。”

當(dāng)天，2024年海口市“營商環(huán)境體驗(yàn)員”聘任活動在海口市民游客中心舉行，50名營商環(huán)境體驗(yàn)員受聘上崗。他們來自各行各業(yè)，既有人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)管理人員、商會協(xié)會代表，也有基層業(yè)務(wù)員、社會工作者、媒體機(jī)構(gòu)代表等。

營商環(huán)境體驗(yàn)員是干啥的？“深入到企業(yè)、市場主體一線，找出營商環(huán)境領(lǐng)域存在的各種堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。”海口市營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，就是請大家來“找茬”。

營商環(huán)境體驗(yàn)員怎么“找茬”？記者從會上獲悉，除參與營商環(huán)境主管部門組織的體驗(yàn)活動外，營商環(huán)境體驗(yàn)員們更多的是結(jié)合自身本職工作和個(gè)人專業(yè)特長，通過明察暗訪，做好問題收集和反饋工作。他們既可以反映個(gè)別部門、單位或工作人員的個(gè)性問題，也可以反映企業(yè)或者行業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中的共性問題和痛點(diǎn)問題。從“國家宏觀政策制定、自貿(mào)港產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃修訂、有關(guān)行業(yè)領(lǐng)域政策落實(shí)”的“大視角”，到“線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、審批服務(wù)流程優(yōu)化、窗口人員作風(fēng)改進(jìn)”的“小切口”，全面深入“排查”全市營商環(huán)境的短板和不足。

這已是海口第三年選聘營商環(huán)境體驗(yàn)員，之前工作成效如何？

“我們累計(jì)收集體驗(yàn)員意見建議和問題線索200余條、專項(xiàng)體驗(yàn)報(bào)告20余份，轉(zhuǎn)化為督查通報(bào)、內(nèi)部專報(bào)呈報(bào)市政府9期。”該負(fù)責(zé)人介紹，2023年5月，海口12345熱線收到有關(guān)我市混凝土攪拌站行業(yè)發(fā)展受阻問題的反映后，該局立即組織營商環(huán)境體驗(yàn)員進(jìn)行深入調(diào)研，實(shí)地走訪各區(qū)（園區(qū)）攪拌站企業(yè)，召集住建、資規(guī)等行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會代表、企業(yè)代表進(jìn)行座談，最終匯總各方面情況形成專報(bào)上報(bào)市政府。今年6月，市政府審定印發(fā)了《海口市預(yù)拌商品混凝土產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，為海口混凝土產(chǎn)業(yè)發(fā)展明確路徑。

問題建議得到積極回應(yīng)，營商環(huán)境體驗(yàn)員“找茬”的積極性更高了。

當(dāng)天，在領(lǐng)到聘書后，市營商環(huán)境體驗(yàn)員、海口市社會工作者協(xié)會會長胡靜表示，將圍繞營商環(huán)境便利化和法治化方面，認(rèn)真履行自己的責(zé)任，努力為改善海口營商環(huán)境盡一份力。市營商環(huán)境體驗(yàn)員、海口一混凝土公司負(fù)責(zé)人張偉建則表示，將繼續(xù)關(guān)注混凝土產(chǎn)業(yè)的用地問題，借助體驗(yàn)員這一身份，更好地為整個(gè)行業(yè)發(fā)聲，推動混凝土產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃從“紙上”落到“地上”。

“各位體驗(yàn)員反映的問題和建議，我們將認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，對于典型問題會上報(bào)市政府，確保反映事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，以體驗(yàn)員的真實(shí)體驗(yàn)評價(jià)推動政府服務(wù)效能的優(yōu)化提升。”海口市營商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。