給營商環境領域“找茬”——海口50位營商環境體驗員受聘上崗

8月8日上午，海口陜西寶雞商會會長何潤扣多了一個新身份——海口市營商環境體驗員。

捧著手中紅色的聘書，何潤扣深感這是一份信任，又是一份責任，“我將積極履行職責，深入企業、各級政務服務中心調研，當好發現問題的‘眼睛’，為海口營商環境優化貢獻力量。”

當天，2024年海口市“營商環境體驗員”聘任活動在海口市民游客中心舉行，50名營商環境體驗員受聘上崗。他們來自各行各業，既有人大代表、政協委員、企業管理人員、商會協會代表，也有基層業務員、社會工作者、媒體機構代表等。

營商環境體驗員是干啥的？“深入到企業、市場主體一線，找出營商環境領域存在的各種堵點難點問題。”海口市營商環境建設局相關負責人介紹，就是請大家來“找茬”。

營商環境體驗員怎么“找茬”？記者從會上獲悉，除參與營商環境主管部門組織的體驗活動外，營商環境體驗員們更多的是結合自身本職工作和個人專業特長，通過明察暗訪，做好問題收集和反饋工作。他們既可以反映個別部門、單位或工作人員的個性問題，也可以反映企業或者行業在經營發展中的共性問題和痛點問題。從“國家宏觀政策制定、自貿港產業發展規劃修訂、有關行業領域政策落實”的“大視角”，到“線上業務系統建設、審批服務流程優化、窗口人員作風改進”的“小切口”，全面深入“排查”全市營商環境的短板和不足。

這已是海口第三年選聘營商環境體驗員，之前工作成效如何？

“我們累計收集體驗員意見建議和問題線索200余條、專項體驗報告20余份，轉化為督查通報、內部專報呈報市政府9期。”該負責人介紹，2023年5月，海口12345熱線收到有關我市混凝土攪拌站行業發展受阻問題的反映后，該局立即組織營商環境體驗員進行深入調研，實地走訪各區（園區）攪拌站企業，召集住建、資規等行業主管部門和行業協會代表、企業代表進行座談，最終匯總各方面情況形成專報上報市政府。今年6月，市政府審定印發了《海口市預拌商品混凝土產業發展規劃》，為海口混凝土產業發展明確路徑。

問題建議得到積極回應，營商環境體驗員“找茬”的積極性更高了。

當天，在領到聘書后，市營商環境體驗員、海口市社會工作者協會會長胡靜表示，將圍繞營商環境便利化和法治化方面，認真履行自己的責任，努力為改善海口營商環境盡一份力。市營商環境體驗員、海口一混凝土公司負責人張偉建則表示，將繼續關注混凝土產業的用地問題，借助體驗員這一身份，更好地為整個行業發聲，推動混凝土產業發展規劃從“紙上”落到“地上”。

“各位體驗員反映的問題和建議，我們將認真核實，及時協調相關部門進行處理，對于典型問題會上報市政府，確保反映事項件件有落實、事事有回音，以體驗員的真實體驗評價推動政府服務效能的優化提升。”海口市營商環境建設局相關負責人說。